服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A、给客人面子B、尊重客人C、遇事与客人讲道理D、给客人台阶下E、尊重客人的生活习惯

题目

服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）

  • A、给客人面子
  • B、尊重客人
  • C、遇事与客人讲道理
  • D、给客人台阶下
  • E、尊重客人的生活习惯
相似考题

1.礼仪告诉我们什么是期待的行为。()此题为判断题(对，错)。

2.服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。此题为判断题(对，错)。

3.在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）A、男士介绍给女士B、下级介绍给上级C、年轻介绍给年长D、主人介绍给客人

4.按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。A、同样用服务规程给予满足B、不予理睬客人有时的挑剔C、婉拒客人D、根据情况因人而异提供特殊服务

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于挑剔的客人，可以不为其服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）

    • A、适当给予反驳
    • B、耐心冷静倾听
    • C、及时解释
    • D、指出客人的过失

    正确答案:B

  • 第4题：

    定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）

    • A、经常热情称呼客人的名字
    • B、带着创意去服务
    • C、遵循服务礼仪的基本原则
    • D、个性化服务
    • E、坚持快乐的服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    分菜时，服务员要做到心中有数，给每位客人的菜肴要做到等质等量。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    上车礼仪的基本原则是让领导和客人先上，陪同人员后上，遵循“方便领导和客人”的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    对挑剔的客人怎样服务？

    正确答案： 1、以礼相待，认真耐心地听清楚客人所挑剔的事情，绝对不允许与客人争论；
    2、不将自己的愿望、想法与店方的规定强加于人，也不能为此影响工作情绪；
    3、对客人提出的问题，坚持在饭店利益不受损害的情况下，尽量满足客人的要求；如是无理要求或无法满足，则要婉转地拒绝；
    4、对挑剔客人服务的水准要保持一致性，不得打折扣；
    5、记录挑剔的客人姓名、特点等情况，以便有针对性地提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
    A

    适当给予反驳

    B

    耐心冷静倾听

    C

    及时解释

    D

    指出客人的过失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    志愿服务礼仪应善始善终，应该文明送别客人。主要做到（）

    • A、乘车前要为女士开门
    • B、与来宾亲切交谈
    • C、与来宾握手作别
    • D、在客人走后，自己才能离去

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    上车礼仪的基本原则是让领导和客人先上，陪同人员后上，遵循“方便领导和客人”的原则。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    行业礼仪的基本宗旨是（）

    • A、热情至上
    • B、服务至上
    • C、客人至上
    • D、客人至尊

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。

    • A、客人需求
    • B、客人爱好
    • C、尊重
    • D、真诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    对挑剔的客人怎样服务？


    正确答案: 1、以礼相待，认真耐心地听清楚客人所挑剔的事情，绝对不允许与客人争论；
    2、不将自己的愿望、想法与店方的规定强加于人，也不能为此影响工作情绪；
    3、对客人提出的问题，坚持在饭店利益不受损害的情况下，尽量满足客人的要求；如是无理要求或无法满足，则要婉转地拒绝；
    4、对挑剔客人服务的水准要保持一致性，不得打折扣；
    5、记录挑剔的客人姓名、特点等情况，以便有针对性地提供服务。

  • 第19题：

    单选题
    M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（　　）。
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人


    正确答案： C
    解析：
    游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理，包括：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

  • 第20题：

    单选题
    M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）
    A

    给客人面子

    B

    尊重客人

    C

    遇事与客人讲道理

    D

    给客人台阶下

    E

    尊重客人的生活习惯


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于挑剔的客人，可以不为其服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
    A

    经常热情称呼客人的名字

    B

    带着创意去服务

    C

    遵循服务礼仪的基本原则

    D

    个性化服务

    E

    坚持快乐的服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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