在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。

题目

在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。

相似考题

1.有些人在讲述自己比较自豪的事情的时候说的比较绝对，结果轻视了现场其他人的感受，此时应用的方法是（）A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、借题发挥

2.如果使用（）的方法，就能给对方有力的还击，让其不得不承认自己的错误。A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、借题发挥

3.清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A、客史档案资料B、其他服务人员C、用心观察D、与客人有意识交流

4.旅游时碰到阴雨，导游感慨：“天公真是太作美了，一听说远道而来的客人要游览西湖，就连忙下起了濛濛细雨。”此话应用的技法是（）A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、借题发挥

更多“在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的”相关问题

  • 第1题：

    解决危机的重要手段包括（）

    • A、幽默
    • B、妙语
    • C、自嘲
    • D、顺水推舟
    • E、以谬制谬

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    八种谬


    正确答案:性谬、分别谬、聚谬、我谬、我我所谬、爱谬、不爱谬、非爱非不爱谬。

  • 第3题：

    “以谬制谬”就是借着现场已经出现的话语，按照原有的意思继续说。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当遇到不便回答或不能直接回答的问题时，为不使自己陷入僵局，往往可以采用的方式是（）

    • A、以谬制谬
    • B、顺势美言
    • C、难得糊涂
    • D、移花接木

    正确答案:D

  • 第5题：

    不属于以谬制谬法的是（）

    • A、引申荒谬
    • B、以误显误
    • C、以子之矛攻己之盾
    • D、以子之矛攻子之盾

    正确答案:C

  • 第6题：

    判断题
    “以谬制谬”就是借着现场已经出现的话语，按照原有的意思继续说。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    不属于以谬制谬法的是（）。
    A

    引申荒谬

    B

    以误显误

    C

    以子之矛攻己之盾

    D

    以子之矛攻子之盾


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当遇到不便回答或不能直接回答的问题时，为不使自己陷入僵局，往往可以采用的方式是（）
    A

    以谬制谬

    B

    顺势美言

    C

    难得糊涂

    D

    移花接木


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    旅游时碰到阴雨，导游感慨：“天公真是太作美了，一听说远道而来的客人要游览西湖，就连忙下起了濛濛细雨。”此话应用的技法是（）
    A

    以谬制谬

    B

    顺势美言

    C

    难得糊涂

    D

    借题发挥


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于以谬制谬法的是（）。
    A

    以误显误

    B

    以子之矛攻己之盾

    C

    以子之矛攻子之盾

    D

    引申荒谬


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    解决危机的重要手段包括（）
    A

    幽默

    B

    妙语

    C

    自嘲

    D

    顺水推舟

    E

    以谬制谬


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在第3＃后孔中的穴位是（）。
    A

    上谬

    B

    中谬

    C

    次滚

    D

    下浮


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于以谬制谬法的是（）。

    • A、以误显误
    • B、以子之矛攻己之盾
    • C、以子之矛攻子之盾
    • D、引申荒谬

    正确答案:B

  • 第14题：

    在第3＃后孔中的穴位是（）。

    • A、上谬
    • B、中谬
    • C、次滚
    • D、下浮

    正确答案:B

  • 第15题：

    巧妙的语言运用技巧有（）

    • A、顺势美言
    • B、难得糊涂
    • C、借题发挥
    • D、移花接木
    • E、以谬制谬

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。

    • A、严格阻止；立刻报保安阻止
    • B、礼貌；立刻报保安阻止
    • C、严格阻止；应委婉解释
    • D、礼貌；应委婉解释

    正确答案:D

  • 第17题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    巧妙的语言运用技巧有（）
    A

    顺势美言

    B

    难得糊涂

    C

    借题发挥

    D

    移花接木

    E

    以谬制谬


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    有些人在讲述自己比较自豪的事情的时候说的比较绝对，结果轻视了现场其他人的感受，此时应用的方法是（）
    A

    以谬制谬

    B

    顺势美言

    C

    难得糊涂

    D

    借题发挥


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
    A

    客史档案资料

    B

    其他服务人员

    C

    用心观察

    D

    与客人有意识交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果使用（）的方法，就能给对方有力的还击，让其不得不承认自己的错误。
    A

    以谬制谬

    B

    顺势美言

    C

    难得糊涂

    D

    借题发挥


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
    A

    所有服务人员的身高、体重要均衡

    B

    所有服务人员的素质要均衡

    C

    服务人员对所有客人应该一视同仁

    D

    服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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