规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

题目

规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

相似考题

1.城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。A、硬件标准B、技术标准C、软件标准D、人员标准

2.规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。()此题为判断题(对，错)。

3.EDI的构成要素包括( )。A、数据标准化B、软件C、硬件D、通信网络

4.( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

更多“规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。”相关问题

  • 第1题：

    网络地理信息服务的标准主要是指()

    A:数据标准、服务标准及应用标准
    B:数据标准、软件标准及硬件标准
    C:网络标准、软件标准及硬件标准
    D:网络标准、服务标准及应用标准

    答案：A
    解析：
    网络地理信息服务必须遵循统一的技术标准与规范，以保证各类数据资源的共享与集成，实现多源服务聚合与协同。一般主要涉及数据规范、服务规范、应用开发技术规范。

  • 第2题：

    规范服务标准的三大要素不包括：（）

    • A、人员
    • B、硬件
    • C、软件
    • D、礼仪

    正确答案:D

  • 第3题：

    软件工程的基本要素包括方法、工具和（）

    • A、过程
    • B、软件系统
    • C、硬件环境
    • D、人员

    正确答案:A

  • 第4题：

    EDI系统的构成要素不包括（）

    • A、数据库
    • B、EDI标准
    • C、EDI软件及硬件
    • D、通讯网络

    正确答案:A

  • 第5题：

    信息产品与服务管理包括软件质量管理、（）、软件质量的综合评价等。

    • A、软件标准
    • B、软件标准与规范管理
    • C、规范管理
    • D、软件测试

    正确答案:B

  • 第6题：

    EDI系统的构成要素不包括（）.

    • A、数据库
    • B、EDI标准
    • C、EDI软件及硬件

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于优质服务标准描述正确的是（）。

    • A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
    • B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
    • C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
    • D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
    • E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
    • F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第8题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    EDI的构成要素包括（）
    A

    数据标准化

    B

    软件

    C

    硬件

    D

    通信网络


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网络地理信息服务的标准主要是指(    )。
    A

    数据标准、服务标准及应用标准

    B

    数据标准、软件标准及硬件标准

    C

    网络标准、软件标准及硬件标准

    D

    网络标准、服务标准及应用标准


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    规范服务的三大要素是（）
    A

    人员、硬件、软件

    B

    资金、网点、设备

    C

    理念、管理、制度

    D

    总行、分行、一线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？


    正确答案: 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
    2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。

  • 第15题：

    网上共享的资源包括（）。

    • A、通信子网、资源子网和主机
    • B、硬件、软件和服务
    • C、硬件、软件和数据
    • D、软件、数据和信道

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    组成电子数据交换系统的三要素是（）。

    • A、数据标准化、EDI软件和硬件、通信网络
    • B、EDIL软件、EDI硬件、通信网络
    • C、网络链接、数据标准化、EDI软件和硬件
    • D、以上三种说法都不正确

    正确答案:A

  • 第18题：

    构成EDI系统的要素包括（）

    • A、软件
    • B、硬件
    • C、通信网络
    • D、数据标准化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    构成EDI系统的要素包括（）。

    • A、商务交易准则
    • B、EDI软件及硬件
    • C、通信网络
    • D、数据标准

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？

    正确答案： 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
    2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    组成电子数据交换系统的三要素是（）。
    A

    数据标准化、EDI软件和硬件、通信网络

    B

    EDIL软件、EDI硬件、通信网络

    C

    网络链接、数据标准化、EDI软件和硬件

    D

    以上三种说法都不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    规范服务标准的三大要素不包括：（）
    A

    人员

    B

    硬件

    C

    软件

    D

    礼仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容