入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）A、备好电线、调制解调器等工作器具B、打电话给用户预约时间C、备好鞋套、垃圾袋D、随身带好工作证件

题目

入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）

  • A、备好电线、调制解调器等工作器具
  • B、打电话给用户预约时间
  • C、备好鞋套、垃圾袋
  • D、随身带好工作证件
相似考题

1.上门服务时,应做到以下哪些要求()A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料C.在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

2.现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。判断对错

3.客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

4.FTTH入户线缆施工前的准备工作主要包括哪些?

更多“入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）”相关问题

  • 第1题：

    上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。

    • A、会计主管
    • B、上门服务负责人
    • C、指定的上门服务人员
    • D、上门服务人员

    正确答案:C

  • 第2题：

    上门服务前，应做到以下哪些要求（）

    • A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
    • B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
    • C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
    • D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    开展入户动员工作在入户前应做到（）。

    • A、先敲门
    • B、微笑
    • C、先进户
    • D、自我介绍
    • E、先坐下

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

    • A、5分钟，1小时
    • B、10分钟，1小时
    • C、5分钟，2小时
    • D、10分钟，2小时

    正确答案:C

  • 第5题：

    柜台服务人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备。


    正确答案:5min

  • 第6题：

    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。

    • A、上门服务单人办理
    • B、上门服务双人办理
    • C、上门服务人员兼任记账人员
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。

    • A、51 
    • B、52 
    • C、41 
    • D、42

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。
    A

    上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件

    B

    上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份

    C

    上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码

    D

    上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机

    E

    上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

    正确答案： 5,2,饮酒
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。
    A

    姓名

    B

    照片

    C

    电话

    D

    地址


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，做好营业前的各项准备。

    • A、5；
    • B、10；
    • C、15
    • D、20

    正确答案:A

  • 第14题：

    电信业务经营者上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或（）。

    • A、身份证
    • B、佩带企业标识
    • C、穿正装
    • D、出示技能证书

    正确答案:B

  • 第15题：

    上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    上门服务时，应做到以下哪些要求（）

    • A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
    • B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
    • C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
    • D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    上门服务人员应佩戴有行名、姓名、编号和本人免冠彩照的专用“（）”，以备客户查验。

    • A、上门服务工作证
    • B、上门服务证
    • C、上门收款证
    • D、上门服务人员专用证

    正确答案:B

  • 第18题：

    开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。

    • A、姓名
    • B、照片
    • C、电话
    • D、地址

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，作好营业前的各项准备。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。
    A

    会计主管

    B

    上门服务负责人

    C

    指定的上门服务人员

    D

    上门服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，做好营业前的各项准备。
    A

    5；

    B

    10；

    C

    15

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）
    A

    备好电线、调制解调器等工作器具

    B

    打电话给用户预约时间

    C

    备好鞋套、垃圾袋

    D

    随身带好工作证件


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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