顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）A、保持冷静B、不找理由C、相信顾客D、往远处看

题目

顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）

  • A、保持冷静
  • B、不找理由
  • C、相信顾客
  • D、往远处看
相似考题

1.下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

2.向顾客解释理由时要( )A.态度冷静B.以势压人C.强词夺理D.控制自己的情绪

3.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错

4.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速

参考答案和解析
正确答案:B
更多“顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）A、保持冷静B、不找理由C、相信顾客D、往远处看”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。

    • A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
    • B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
    • C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
    • D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

    • A、实在没有，不找钱
    • B、找一角钱给顾客
    • C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

    正确答案:B

  • 第3题：

    “什锦炒饭”的搭配是属于（）搭配。

    • A、荤素搭配
    • B、主副搭配
    • C、口味搭配
    • D、主、配料搭配

    正确答案:B

  • 第4题：

    面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）

    • A、保持冷静
    • B、找理由
    • C、相信服务员
    • D、往远处看
    • E、不找理由

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    顾客想得到一盘热炒饭，但同时也想知道这盘炒饭是冷的的原因。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.


    正确答案:争执

  • 第7题：

    顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
    A

    保持冷静原则

    B

    平息顾客怒气

    C

    尊重原则

    D

    转移注意力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    顾客想得到一盘热炒饭，但同时也想知道这盘炒饭是冷的的原因。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    扬州炒饭的初始形态是什么？（）
    A

    蛋炒饭

    B

    菜炒饭

    C

    什锦炒饭


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    康熙年间，曹寅出任扬州太守，他在葱油蛋炒饭的基础上，加入虾仁、瘦肉丁、金华火腿等，使扬州炒饭口味更加香美。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    收银发生纠纷的处理是（）。

    • A、申明本人没问题
    • B、让顾客找原因
    • C、稳住顾客
    • D、留下顾客地址

    正确答案:C

  • 第14题：

    在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

    • A、目视顾客，表示尊重
    • B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
    • C、顾客提出批评时，应据理力争
    • D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

    正确答案:C

  • 第15题：

    “rice a la oriental”的意思是（）

    • A、黄油炒饭
    • B、东方式炒饭
    • C、西式炒饭
    • D、奶油炒饭

    正确答案:B

  • 第16题：

    如果顾客完全吃不下这道菜，不如重新换一道给他，属于（）

    • A、保持冷静
    • B、不找理由
    • C、相信顾客
    • D、往远处看

    正确答案:D

  • 第17题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

    • A、言行
    • B、心情
    • C、情绪
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第18题：

    扬州蛋炒饭配料要切中丁。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）
    A

    保持冷静

    B

    不找理由

    C

    相信顾客

    D

    往远处看


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）
    A

    保持冷静

    B

    找理由

    C

    相信服务员

    D

    往远处看

    E

    不找理由


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果顾客完全吃不下这道菜，不如重新换一道给他，属于（）
    A

    保持冷静

    B

    不找理由

    C

    相信顾客

    D

    往远处看


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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