在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）A、封闭式提问B、选择性提问C、开放式提问D、引导式提问

第1题：

第2题：

信息咨询服务和网络信息资源服务多采用无偿服务方式。

A对

B错

错
略

第3题：

礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。

正确答案:正确

第4题：

（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。

• A、多才多艺的现代“看门人”
• B、网络化
• C、为各国客人提供平等服务
• D、以经济效益为中心

正确答案:D

第5题：

通常在用户体验中，必须向真实的人们询问一些真实的问题，哪个问题类型不是基本的类型？（）

• A、封闭/直接的问题-利用选择得到真实想法。
• B、多目的问题-利用问题挖掘多个想法。
• C、引导式问题-用户最需要的功能。
• D、开放式问题-用户如何描述问题。

正确答案:B

第6题：

咨询师问求助者"今天你走出咨询室后，你希望在哪方面有所改善"，目的是想了解（）。

• A、求助者最想要解决的问题
• B、求助者的主要问题
• C、求助者真实想法
• D、求助者的咨询目标

正确答案:A

第7题：

礼宾服务中应该多提封闭式问题。

正确答案:错误

第8题：

前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
• B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
• C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
• D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

正确答案:C

第9题：

在离职沟通中，注重沟通的双向传递，给员工充分表达的机会，才能有效的了解员工的真实的想法。（）

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

A迎送语

B请托语

C征询语

D推托语

C
略

第14题：

员工在饭店范围内拾获客人或员工遗留的物品，均应交到（）保管存放和造册登记。

• A、服务中心
• B、接待处
• C、礼宾台
• D、保安部

正确答案:A

第15题：

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

• A、礼宾部提前安排客人用车
• B、结账员核查预期离店客人的账单
• C、问讯员检查有无客人信件
• D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

正确答案:D

第16题：

在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，将客人的失望和不满限制在最小范围。

正确答案:正确

第17题：

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

正确答案:主要地点；所有的设施；促销活动

第18题：

通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有（）特点。

• A、视觉性
• B、真实性
• C、辅助性
• D、跨文化性

正确答案:B

第19题：

信息咨询服务和网络信息资源服务多采用无偿服务方式。

正确答案:错误

第20题：

一般来讲，土地登记代理机构的法律咨询服务可以分为（）。

• A、了解情况、明确问题
• B、明确问题、分析资料
• C、分析情况、了解问题
• D、出具建议或咨询报告
• E、搜集资料、分析问题

正确答案:A,D,E

第21题：

第22题：

第23题：