按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A、每分钟应保持在80个字左右B、每分钟应保持在120个字左右C、每分钟应保持在150个字左右D、每分钟应保持在200个字左右

题目

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）

  • A、每分钟应保持在80个字左右
  • B、每分钟应保持在120个字左右
  • C、每分钟应保持在150个字左右
  • D、每分钟应保持在200个字左右
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1.《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。A.称呼恰当B.合理称呼C.发音正确D.音量适中

2.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言

3.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

4.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

更多“按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

    • A、先生
    • B、大哥
    • C、女士
    • D、阿姨

    正确答案:D

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

    • A、尽量使用"我"代替"我们"
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
    • C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
    • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

    • A、"今天不办了。"
    • B、"手续不全，下次再来。"
    • C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
    • D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"

    正确答案:C

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

    • A、"抱歉。"
    • B、"对不起，这是我们的错。"
    • C、"不好意思。"
    • D、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

    正确答案:B

  • 第5题：

    《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。

    • A、咬文嚼字
    • B、语音平稳
    • C、吐词清晰
    • D、语速适中

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
    A

    抱歉。

    B

    对不起，这是我们的错。

    C

    不好意思。

    D

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
    A

    今天不办了。

    B

    手续不全，下次再来。

    C

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

    D

    这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
    A

    每分钟应保持在80个字左右

    B

    每分钟应保持在120个字左右

    C

    每分钟应保持在150个字左右

    D

    每分钟应保持在200个字左右


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
    A

    请；请问；请说

    B

    请多指教

    C

    您走好

    D

    你错了，这绝对不可能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
    A

    要求做到六声服务

    B

    称谓要得体，学会使用敬语、问候语

    C

    服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

    D

    掌握处理应急事件的语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

    • A、请；请问；请说
    • B、请多指教
    • C、您走好
    • D、你错了，这绝对不可能

    正确答案:D

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    问候有声


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
    A

    尽量使用我代替我们

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

    C

    工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语

    D

    面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
    A

    态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言

    B

    信息内容简洁

    C

    通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中

    D

    应注意多使用礼貌用语和专业术语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
    A

    先生

    B

    大哥

    C

    女士

    D

    阿姨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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