我们在与客人交谈中，一定不要做（）A、与交谈内容有关的B、喝茶C、与交谈内容无关的D、坐下

第1题：

第2题：

美容师在与客人交谈时，应（）。

• A、注意品评同事的手艺
• B、与客人共同批评公司的缺点
• C、与客人讨论个人私事
• D、鼓励顾客多谈自己

正确答案:D

第3题：

在我们与客人交往中，需要拥抱时，一定要（）

• A、看时间
• B、恰到好处
• C、紧紧拥抱
• D、敷衍一下

正确答案:B

第4题：

处理投诉的技巧（）

• A、仔细聆听
• B、与客人交谈时不要与其他说话
• C、在与客人交流时要保持关注

正确答案:A,B,C

第5题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、与客人目光交流
• D、不看对方

正确答案:D

第6题：

在交谈中，一定要一眼不眨地死盯住对方。

正确答案:错误

第7题：

在“中博会”期间，我们将有更多与外国友人接触交往的机会，在与他们交谈时，我们应注意哪“八不问”？

正确答案: 年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。

第8题：

酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。

正确答案:一个真诚的微笑

第9题：

与客人交谈的技巧？

正确答案: ①保持适当距离（与陌生人交谈的间距为1.5米）；
②学会赞美；
③富于幽默；
④善于倾听。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

行李员举止规范规定（）

• A、保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
• B、接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
• C、与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
• D、不主动与客人握手。
• E、不可过久打量客人，特别是女客人。

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

志愿服务礼仪应善始善终，应该文明送别客人。主要做到（）

• A、乘车前要为女士开门
• B、与来宾亲切交谈
• C、与来宾握手作别
• D、在客人走后，自己才能离去

正确答案:A,B,C,D

第16题：

服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

• A、语音适量
• B、高声与客人交谈
• C、速度适当
• D、语言标准

正确答案:B

第17题：

下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。

• A、工作中不串岗
• B、在客人面前抓头，打嗝
• C、走路步伐要轻，显得稳妥
• D、餐厅较吵时应与客人高声交谈

正确答案:C

第18题：

服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）

• A、给客人面子
• B、尊重客人
• C、遇事与客人讲道理
• D、给客人台阶下
• E、尊重客人的生活习惯

正确答案:A,B,D

第19题：

在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？

正确答案:（1）切忌自吹自擂和冷落他人
（2）切忌语言刻薄和不言不语
（3）切忌不辞而别和对他人品头论足
（4）不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等
（5）不宜谈国家机密和行业商业秘密

第20题：

与客人交谈中的禁忌？

正确答案: ①不涉及对方隐私；
②不谈及伤感、厌恶之事；
③忌自我吹嘘、乱开玩笑；
④忌高谈阔论、旁若无人；
⑤男女谈话要互相尊重；
⑥应避免争论的话题。

第21题：

当客人与客人交谈时，服务员不可（）

正确答案:随意播话

第22题：

第23题：