所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。

题目

所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。

相似考题

1.餐饮服务员应该具备观察能力,通过观察可以了解客人的就餐情况和即时需要,及时提供咨询和服务,满足客人生理和心理的需求。()此题为判断题(对，错)。

2.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

3.餐厅是通过出售（）来满足客人饮食需求的场所。A、菜肴B、酒水C、服务D、娱乐

4.服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    （）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。

    • A、洞察能力
    • B、感观能力
    • C、服务效率
    • D、服务意识

    正确答案:D

  • 第2题：

    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

    • A、在店消费客人
    • B、住店客人
    • C、在店所有客人
    • D、按需求收取押金的客人

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    可以通过以下哪些方法，可以来限制对Linux系统服务的访问：（）

    • A、配置xinted.conf文件，通过设定IP范围，来控制访问源
    • B、通过tcpwrapper提供的访问控制方法
    • C、通过配置iptable，来限制或者允许访问源和目的地址
    • D、配置.rhost文件，增加+号，可以限制所有访问

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当事人可以通过和解或者调解来解决合同争议。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    餐厅是通过出售（）来满足客人饮食需求的场所。
    A

    菜肴

    B

    酒水

    C

    服务

    D

    娱乐


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对“客人永远是对的”理解错误的有（）
    A

    客人的所有要求都是正确的、合适的

    B

    任何员工无权在任何问题上与客人争执

    C

    要从善意的角度去理解和谅解客人

    D

    从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人

    E

    对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
    A

    洞察能力

    B

    感观能力

    C

    服务效率

    D

    服务意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所，这就是（）。
    A

    旅馆

    B

    餐馆

    C

    酒馆

    D

    宾馆


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    餐厅只是通过出售菜肴和酒水来满足客人需求的场所。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    所有的漏洞都是可以通过打补丁来弥补的。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    现金规划的原则是：短期需求可以用手头的（）来满足，而预期的或将来的需求则可以通过各种类型的储蓄或者（）来满足。


    正确答案:现金；短期投、融资工具

  • 第18题：

    通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所，这就是（）。

    • A、旅馆
    • B、餐馆
    • C、酒馆
    • D、宾馆

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求

    • A、观察客人的言谈举止
    • B、询问客人的年龄
    • C、询问客人的职业
    • D、观察客人的国籍

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    两舱睡衣、寝具服务标准（）

    • A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务
    • B、根据客人个性化需求调整服务时机
    • C、都是
    • D、当客人面拆开包装

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
    A

    在店消费客人

    B

    住店客人

    C

    在店所有客人

    D

    按需求收取押金的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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