柜员基本素质包括（）。A、较高的政治素养和文化水平B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好C、低柜柜员还要具有较强的营销能力D、相应的业务从业资格

题目

柜员基本素质包括（）。

  • A、较高的政治素养和文化水平
  • B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好
  • C、低柜柜员还要具有较强的营销能力
  • D、相应的业务从业资格
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1.（ ）是大堂营销的关键人物。A.个人客户经理B.高柜柜员C.大堂人员D.低柜柜员

2.( )具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。A、大堂经理B、高柜柜员C、低柜柜员D、理财客户经理

3.银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D、仪表端庄，形象大方。E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

4.低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。A、网点负责人B、大堂经理C、高柜柜员D、个人客户经理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

    • A、具有较高的政治素养和文化水平
    • B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法
    • C、保持文明规范的行为举止
    • D、具备相应的业务从业资格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

    • A、具有较高的政治素养和文化水平
    • B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法
    • C、保持文明规范的行为举止
    • D、具备相应的业务从业资格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    主办柜员备岗应由具备（）资格的柜员担任。

    • A、主管柜员
    • B、银行从业资格
    • C、会计从业资格

    正确答案:A

  • 第4题：

    某营业部低柜区柜员A早晨上班后，以下做法错误的是（）。

    • A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务，该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
    • B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话，后回柜台继续办理业务
    • C、该客户有一本票业务需到高柜区压数，柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
    • D、营业终了，柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管，其他印章入库保管

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（）。

    • A、爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德
    • B、取得监管部门和总行规定的相关从业（上岗）资格
    • C、具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程
    • D、熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    柜员应具备（）条件。

    • A、政治素质高，爱岗敬业，坚持原则
    • B、无社会不良记录和违规违纪行为
    • C、熟悉信用社业务
    • D、熟练掌握业务操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    对私低柜柜员应具备（）基本素质。
    A

    具有较强的沟通和表达能力

    B

    全面掌握我行对私产品和柜面各项业务

    C

    具备较强的协调与分析能力

    D

    在对私、出纳、对公各岗位均有三个月


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    非光大银行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，柜员角色设置为（）。
    A

    移动营业厅柜员

    B

    个人柜员

    C

    低柜柜员

    D

    社区银行低柜（正式）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。
    A

    具有较高的政治素养和文化水平

    B

    身体健康、敬业爱岗、遵纪守法

    C

    保持文明规范的行为举止

    D

    具备相应的业务从业资格


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
    A

    认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。

    B

    正直诚信，客观公正，遵纪守法。

    C

    有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.

    D

    仪表端庄，形象大方。

    E

    有责任心，认真细致，爱岗敬业。

    F

    具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在商业服务业中，从业人员上岗的首要条件和基本素质是要具备（）。
    A

    文明礼貌

    B

    爱岗敬业

    C

    遵纪守法

    D

    爱国主义


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。
    A

    具有较高的政治素养和文化水平

    B

    身体健康、敬业爱岗、遵纪守法

    C

    保持文明规范的行为举止

    D

    具备相应的业务从业资格


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。


    正确答案:营业网点

  • 第14题：

    对私低柜柜员应具备（）基本素质。

    • A、具有较强的沟通和表达能力
    • B、全面掌握我行对私产品和柜面各项业务
    • C、具备较强的协调与分析能力
    • D、在对私、出纳、对公各岗位均有三个月

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    综合柜员应有良好的业务素质，忠于职守，敬业爱岗，廉洁奉公。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）是大堂营销的关键人物。

    • A、个人客户经理
    • B、高柜柜员
    • C、大堂人员
    • D、低柜柜员

    正确答案:A

  • 第17题：

    实行柜员制的营业网点，分为前台柜员和后台柜员。前台柜员处理办理（）。

    • A、对公、储蓄等临柜业务，保管部分印章
    • B、对公、储蓄等临柜业务，保管全部印章

    正确答案:A

  • 第18题：

    非光大银行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，柜员角色设置为（）。

    • A、移动营业厅柜员
    • B、个人柜员
    • C、低柜柜员
    • D、社区银行低柜（正式）

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    （）是大堂营销的关键人物。
    A

    个人客户经理

    B

    高柜柜员

    C

    大堂人员

    D

    低柜柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    柜员基本素质包括（）。
    A

    较高的政治素养和文化水平

    B

    身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好

    C

    低柜柜员还要具有较强的营销能力

    D

    相应的业务从业资格


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    柜员应具备（）条件。
    A

    政治素质高，爱岗敬业，坚持原则

    B

    无社会不良记录和违规违纪行为

    C

    熟悉信用社业务

    D

    熟练掌握业务操作技能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

    正确答案： 营业网点
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    零售柜员应具备的基本业务素质包括（）
    A

    掌握一定的服务技巧，具有较强的与客户沟通、交流的能力

    B

    具有良好的职业道德、敬业精神和较高的职业素质

    C

    通过全行统一的零售柜员岗位资格考试，取得上岗证业务技能水平通过考核，达到总行规定的技术等级标准

    D

    熟练掌握有关制度规定、业务操作流程，具有一定的专业基础知识和英语基础


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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