参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题:

    ()可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。

    A.表情

    B.坐姿

    C.手势

    D.站姿


    参考答案:C

  • 第2题:

    微笑是对他人的尊重,可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此()的渠道。

    • A、心灵
    • B、兴趣
    • C、爱好
    • D、思想

    正确答案:A

  • 第3题:

    在与被服务人员沟通中应注意()

    • A、学会恰当的提问
    • B、学会聆听与回应
    • C、增强语言感染力
    • D、学会‚韧‛性沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    在交际过程中难免会遇到一些令人不愉快或者是尴尬的局面,()是化解矛盾的法宝。

    • A、机智
    • B、幽默
    • C、包容
    • D、妥协

    正确答案:A,B

  • 第5题:

    培训中可以多用些“夸张”的词语,以增强授课的感染力。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    劝诱性语言的功能是()。

    • A、协调冲突
    • B、掌握主动
    • C、主导谈判方向
    • D、左右谈判进程
    • E、控制尴尬局面

    正确答案:B,C,D

  • 第7题:

    多选题
    在交际过程中难免会遇到一些令人不愉快或者是尴尬的局面,()是化解矛盾的法宝。
    A

    机智

    B

    幽默

    C

    包容

    D

    妥协


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    与他人交流时要注意()
    A

    语言环境

    B

    扭转尴尬局面

    C

    积极寻找恰当的话题

    D

    以上都对


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    培训中可以多用些“夸张”的词语,以增强授课的感染力。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    尴尬的化解剂是()
    A

    灵活

    B

    幽默

    C

    妙语

    D

    时机


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    微笑是对他人的尊重,可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此()的渠道。
    A

    心灵

    B

    兴趣

    C

    爱好

    D

    思想


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    属于有效沟通方法的是()
    A

    营造良好的沟通环境

    B

    多用评价性语言

    C

    少用描述性语言

    D

    增强情绪感染力

    E

    明确表态下结论


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当同学嘲笑李萌个子矮小时,李萌说了句“浓缩的就是精华”,不仅化解了当时的尴尬,还引发了同学的掌声。这种情绪调节的方法称为()。


    A.升华

    B.补偿

    C.幽默

    D.宣泄

    答案:C
    解析:
    幽默指个体遇到挫折、处境困难或尴尬时,用一种机智、双关、讽喻、诙谐、自嘲等语言、动作的良性刺激来化解困难,以摆脱内心的失衡状态。李萌利用“浓缩的就是精华”来化解尴尬,这种情绪调节方法属于幽默。

  • 第14题:

    生活中经常会出现一些让人尴尬的局面,这种情况相信每个人都会碰到。当你遇到尴尬的时候,下面的选项哪些是正确的:()

    • A、可以脸红,但是不能心慌
    • B、不要轻易辩解
    • C、自我嘲解
    • D、迅速离开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    与他人交流时要注意()

    • A、语言环境
    • B、扭转尴尬局面
    • C、积极寻找恰当的话题
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第16题:

    口语交流中,有的意思虽然表达清楚了,但还感觉意犹未尽,可以用态势语言加以补充,以增强表达效果。这体现了态势语言的补充作用。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    尴尬的化解剂是()

    • A、灵活
    • B、幽默
    • C、妙语
    • D、时机

    正确答案:C

  • 第18题:

    有些偶发事件,形成了一定的尴尬局面,但却不值得争个曲直长短,如果非追究下去不可的话,结果只能是越搞越糟。遇到这种情况,聪明的办法就是用()进行化解。

    • A、降温处理法
    • B、移花接木法
    • C、幽默化解法
    • D、变退为进法

    正确答案:C

  • 第19题:

    单选题
    有些偶发事件,形成了一定的尴尬局面,但却不值得争个曲直长短,如果非追究下去不可的话,结果只能是越搞越糟。遇到这种情况,聪明的办法就是用()进行化解。
    A

    降温处理法

    B

    移花接木法

    C

    幽默化解法

    D

    变退为进法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    口语交流中,有的意思虽然表达清楚了,但还感觉意犹未尽,可以用态势语言加以补充,以增强表达效果。这体现了态势语言的补充作用。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    劝诱性语言的功能是()。
    A

    协调冲突

    B

    掌握主动

    C

    主导谈判方向

    D

    左右谈判进程

    E

    控制尴尬局面


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    ()还可以化解尴尬局面并且增强语言的感染力。
    A

    幽默

    B

    兴趣

    C

    爱好

    D

    交谈


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    哪项属于有效沟通方法?(  )
    A

    增强情绪感染力

    B

    营造良好的沟通环境

    C

    少用描述性语言

    D

    多用评价性语言

    E

    明确表态下结论


    正确答案: C
    解析: 暂无解析