旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A、沉着冷静B、一笑了之C、有理有据地争辩D、请其他游客协助调节

题目

旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）

  • A、沉着冷静
  • B、一笑了之
  • C、有理有据地争辩
  • D、请其他游客协助调节
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1.旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助

2.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助

3.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A、不伤主人之雅，不损客人之尊B、请领队出面协助解决C、多提供超常服务D、必要时向领导汇报，请求协助

4.导游人员要做到( )，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A、身体健康B、心理健康C、头脑冷静D、思想健康

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  • 第1题：

    对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”


    正确答案：B

  • 第2题：

    面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。

    A.据理力争
    B.不理不睬
    C.请团中其他游客评理
    D.礼让三分，保持有理有节

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

    • A、持理争辩，万事以理立足
    • B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
    • C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

    正确答案:B

  • 第4题：

    对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

    • A、旅游团领队
    • B、地陪导游员
    • C、游客代表
    • D、旅行社计调

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

    • A、自信
    • B、随和
    • C、冷静
    • D、自制

    正确答案:B

  • 第6题：

    面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

    • A、据理力争，打消其嚣张气焰
    • B、拉拢团队中有威望者与其理论
    • C、不争、不闹、不理、不睬
    • D、以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）
    A

    沉着冷静

    B

    一笑了之

    C

    有理有据地争辩

    D

    请其他游客协助调节


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。
    A

    不予理睬

    B

    与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

    C

    请领队或全陪在旅游团内部调整

    D

    与饭店联系协助安排，告之费用自理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应(    )。
    A

    不伤主人之雅，不损客人之尊

    B

    请领队出面协助解决

    C

    不予理睬

    D

    必要时向领导汇报，请求协助

    E

    冷嘲热讽


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括(  )。
    A

    认找旅游团

    B

    核实人数和行李

    C

    集合并引导游客登车

    D

    协助分配房间

    E

    整理房间


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该(  )。
    A

    请领队出面协助解决

    B

    冷嘲热讽

    C

    不予理睬

    D

    满足游客一切要求就不会无理取闹


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
    A

    不与游客过分亲近

    B

    必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷

    C

    不在游客之间拨弄是非

    D

    对待游客一视同仁，不厚此薄彼


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。


    答案：错
    解析：

  • 第14题：

    对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）

    A.予以抨击
    B.讲明道理
    C.予以驳斥
    D.进行争辩

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）

    • A、告之游客放弃，去其他景点参观游览
    • B、原地等待
    • C、先去其他殿堂，然后再进入参观
    • D、带着团队排队入内

    正确答案:C

  • 第16题：

    在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）

    • A、不与游客过分亲近
    • B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
    • C、不在游客之间拨弄是非
    • D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    贯彻游客至上的原则，意味着要做到以下几点：（）

    • A、把旅游者总是放在第一位
    • B、要始终维护旅游者合法权益
    • C、要求导游员对每一位旅游者均一视同仁
    • D、始终注意游客的人身财产安全

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
    A

    旅游团领队

    B

    地陪导游员

    C

    游客代表

    D

    旅行社计调


    正确答案： B
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    对待无理取闹者，导游应（　　）。
    A

    始终沉着冷静

    B

    一笑了之

    C

    以软钉子给予回击

    D

    理明则让


    正确答案： B,A
    解析：
    对待无理取闹者，导游员始终要沉着冷静，或一笑了之，或以软钉子给予回击。处理这类问题，要坚持原则：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别人的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游员可请领队协助，由他出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。这就要求导游员在平时多向旅游者提供热情周到的服务，多提供超常服务，这样的导游员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，可在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。实有困难时，导游员应向领导汇报，请其协助。

  • 第20题：

    单选题
    旅游团计划去另一地游览，一名游客要求导游员协助去购物，导游员应（　　）。
    A

    写个便条，让其自行租车前去购物

    B

    亲自陪同前去购物

    C

    劝其随团活动

    D

    请全陪陪同前去购物


    正确答案： A
    解析：
    旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。

  • 第21题：

    判断题
    对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
    A

    了解情况

    B

    安慰游客“买了算了”

    C

    指出“商品售出，概不退换”

    D

    积极协助


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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