新加坡玻璃大王的例子是说明服务必须要做到（）。A、诚B、活C、亲D、实

第1题：

第2题：

出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？

正确答案: （1）不酒后行车
（2）不接打移动电话
（3）不超速行驶

第3题：

人称“亚洲香蕉大王”的国家是（）。

• A、新加坡
• B、澳大利亚
• C、印度尼西亚
• D、菲律宾

正确答案:D

第4题：

要做到服务群众，就必须（）

• A、心怀群众，尊重群众 
• B、树立服务群众的观念 
• C、真心对待群众 
• D、勇挑服务群众的重担

正确答案:A,B,C,D

第5题：

渔业资源的例子说明什么是可更新资源的持续能力？

正确答案: 持续能力是可更新资源实际上能长期提供有用产品或服务的最大能力，即不损害其充分更新的利用能力。用渔业资源的例子来说明：从理论上讲，通过控制捕捞活动，可以使鱼产量长期维持，这个能长期维持的产量就是持续能力。在持续产量曲线的任一点上，鱼的年产量可维持一定水平，使得与可在未来年份生产同样产量的鱼资源储存水平保持协调。当人类捕捞活动初始时，捕捞使鱼的数量减少，剩下的鱼群能得到更丰富的食料和生存环境，持续产量水平是上升的，鱼群数及其生物生产率都有一定的增长。但一旦捕鱼活动超过了最大资源再生点，持续产量将开始下降；当达到临界点时，鱼群就耗竭到不能维持再生产的地步。

第6题：

不能将玻璃、陶等易碎品作为结婚礼物的国家是（）。

• A、新加坡
• B、中国
• C、日本
• D、美国

正确答案:C

第7题：

试以狼孩的例子说明心理的实质。

正确答案:心理是客观现实的反映。心理虽然是脑的机能，但并不是脑所固有的，脑仅是个加工厂，没有感官向大脑输送原料讥大脑就加工不出产品，产生不了心理。客观现实是心理的源泉。各国发现的狼孩普遍具有以下特点：
1.没有人类的发音。
2.感觉异常。
3.情绪贫乏。
4.运动机能异常。
5.没有人类的饮食习惯。
6.喜欢与动物接触不愿与人交往。
7.智力迟钝落后。
由此可见，社会现实和实践是产生人的心理的决定性的因素。人的心理就其实质而言是对客观现实的反映。社会实践不仅是人的心理产生的基础，而且是人的心理发展的动力。

第8题：

要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

• A、高质量的维修服务
• B、瞬间服务
• C、补救性服务
• D、售后服务电话跟踪

正确答案:A,B,C,D

第9题：

（）关于金角大王以下何句正确？

• A、金角大王与阿七是结拜兄弟
• B、金角大王是阿七的舅舅
• C、金角大王是阿七的侄子
• D、金角大王是阿七的外甥

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

新加坡玻璃大王的例子是说明服务必须要做到（）。

• A、诚
• B、活
• C、亲
• D、实

正确答案:C

第14题：

典型的“玻璃墙”现象存在于哪国（）

• A、香港
• B、美国
• C、韩国
• D、新加坡

正确答案:D

第15题：

举例说明因特网的新产品的例子。

正确答案: 如同由于电话的产生而产生了大量的新产品一样，因特网也产生了许多新产品。包括用与创造信息的产品编码器、用于传递信息的产品路由器、用于读取信息的产品网页浏览器等。除了软件和硬件外，还有搜索引擎等新的服务产品。

第16题：

举例说明动物适应环境的例子。

正确答案: 变色龙能改变身体的颜色，适应不同的环境；毒箭蛙能用鲜艳的颜色来警告掠食者；枯叶蝶借助与枯叶相似的外表保护自己免受其它捕食者的侵袭

第17题：

（）是新加坡服务业的四大重头行业。依托这四大服务业的发展，新加坡才确立了其（）的地位。

正确答案:批发与零售业、商务服务业、交通与通讯业、金融服务业；亚洲金融中心、航运中心、贸易中心

第18题：

结合例子说明决策的主要步骤。

正确答案: 决策步骤
（1）找出问题：决策从问题的存在开始。问题是指某种现实状态与某种理想状态的不符。但是问题存在并不代表人们就能发现问题。有了问题的存在，经理人还必须处于某种压力之下，这种压力迫使经理人采取行动进行决策。如果不存在压力，则经理人通常情况下就会把该“不符”的暂时放置，留待将来压力出现之后再处理。要使经理人员采取行动，启动处理某问题的决策程序，就必须对经理人员施加某种压力，这些压力可以是组织政策、期限、财务控制、上司的期望或是即将到来的绩效评价。另外，如果经理人员不拥有处理这些问题的权力、预算、信息或其他必须的资源，他们就不会把这些“不符”看成“问题”，而看成是被寄予了不现实期望的“情境”。
（2）确定决策指标：确定那些与这一决策情景相关的指标。这些指标确定那些因素在决策中是要重点考虑的。以后步骤中确定的那些可选择方案，对这些指标的满足程度，将决定方案的满意程度。
（3）为指标分配权重：上一步中指定的指标不可能通通都是同等重要。必须要对这些指标进行评价和划分，确定它们的优先考虑排名和对决定的影响程度。通常的做法是为这些指标设定一个权重系数，以表示这些指标的重要程度和相互关系。
（4）拟订备选方案：列出一个清单，注明所有可以选择的方案。分析备选方案：对照已经列出的指标，评价所有备选方案。对每个备选方案的每个指标给出评级。注意，这些步骤都体现了一定的主观性，从指标的选择、指标权重的确定到评价备选方案。这可以解释拥有同样数量金额的购买者为什么会选择两、种完全不同的电脑。挑选一个方案：完成上一步之后，经过一个简单计算：将上述权重与每个方案的每个指标值相乘，然后加总，即可得到每个方案的评估值。选择得值最高的那个方案。
（5）执行选定方案：将方案传达给所有相关人员，并使他们积极执行。为了提高相关人员执行的积极性，应将他们纳入决策程序。
（6）评价决策效果：评价是否已经“解决问题”。如果没有消除那些“不符”的情况，问题仍然存在，经理人员必须找出在整个决策过程中是哪些地方出了问题，并加以修正，很可能需要将决策程序从头运行一次采用修正以后的方案以消除问题的存在。

第19题：

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

正确答案:旅客永远是正确

第20题：

NRA账户开户证照审核要点举了哪些国家的例子？（）

• A、美国
• B、香港
• C、岛国
• D、新加坡

正确答案:B,C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：