在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）

题目

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）

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1.在地铁保护区内建设的非地铁工程项目,按照对地铁运营的危害程度工程项目分为三类,其中侵入地铁保护区内,可能或已经对地铁设备设施安全构成危害而危及行车安全、客运安全的工程项目为()类。A.AB.BC.CD.D

2.地铁专用通信系统是直接为地铁运营、管理服务的，是保证列车及乘客安全，列车快速、高效运行的一种不可缺少的信息传输系统。()

3.规范完备的安全管理制度是实现地铁运营安全的基础。以下哪些属于保障我国地铁安全运营的措施()A、建立地铁灾害应急处理制度B、建立地铁设施设备日常安全维护制度C、建立地铁紧急状况定期演练机制D、开展国民地铁安全教育活动

4.成都地铁试运营或运营服务的正线、车辆段(停车场)线、辅助线等行车及附属区域和车站、车辆段(停车场)、occ、主变电所等生产设备设施及管理区域叫做运营线。()此题为判断题(对，错)。

更多“在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政”相关问题

  • 第1题：

    请写出南京地铁运营服务的质量方针？


    正确答案: 质量方针是服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；人才为根，争创一流地铁；效益为本，建设经济地铁；创新为魂，发展特色地铁。

  • 第2题：

    下列哪个地铁公司不是国际地铁协会成员（）

    • A、北京地铁运营有限公司
    • B、上海地铁运营公司
    • C、南京地铁运营公司
    • D、香港地铁公司

    正确答案:C

  • 第3题：

    广州地铁运营服务宗旨及行车指挥工作必须坚持的原则？


    正确答案: A.以安全运送乘客、满足设备维护的需要，3按《运营时刻表》的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。
    B.必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中，统一指挥，逐级负责的原则。

  • 第4题：

    OCC运营应急服务信息发布条件：（）。

    • A、故障
    • B、事件
    • C、事故
    • D、其它原因影响地铁运营时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    哈尔滨地铁1号线的运营服务宗旨和行车指挥原则？


    正确答案: 哈尔滨地铁1号线的运营管理和行车组织工作，以安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

  • 第6题：

    由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在（）或（）。


    正确答案:票亭更新储值票；办理单程票退票手续

  • 第7题：

    单选题
    在地铁保护区内建设的非地铁工程项目，按照对地铁运营的危害程度工程项目分为三类，其中侵入地铁保护区内，可能或已经对地铁设备设施安全构成危害而危及行车安全、客运安全的工程项目为（）类。
    A

    A

    B

    B

    C

    C

    D

    D


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列哪个地铁公司不是国际地铁协会成员（）
    A

    北京地铁运营有限公司

    B

    上海地铁运营公司

    C

    南京地铁运营公司

    D

    香港地铁公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    “（）、（）、（）”是公司的三大战略手段。（）就是全心全意做好地铁运营服务，聚焦一点（）就是形成南京地铁运营公司独特的“人文地铁”服务品牌，（）就是运用预算管理、标准成本管理以及增收节支等资金运作手段做到低成本运营。

    正确答案： 聚焦一点,差异化,低成本,聚焦一点,聚焦一点,低成本
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

    正确答案： 交通线路,周边环境,票务政策
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    运营公司的服务品牌是（）。
    A

    人本地铁

    B

    绿色地铁

    C

    人文地铁


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《车务部车站服务通用标准》适用于（）。

    • A、长沙地铁运营公司所辖车站
    • B、长沙地铁运营公司
    • C、长沙轨道集团公司所有部门
    • D、长沙轨道集团公司

    正确答案:A

  • 第14题：

    由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。


    正确答案:7日之内；办理单程票退票；储值票免费更新手续

  • 第15题：

    《大面积停电应急预案》中Ⅰ级故障内容为（）。

    • A、某一条地铁线路所有/部分主变电所发生停电，停电地铁线路所有/部分地铁站关站停止服务，不停电地铁线路维持运营
    • B、沈阳市区发生停电，所有地铁线路停电，所有车站关站停止服务
    • C、某一地铁线路的一个主变电所发生停电，导致该地铁线路三类负荷停电，地铁线路维持运营
    • D、某一地铁线路的主变电所发生停电，导致该地铁无法恢复一，二类负荷供电，停电地铁线路关站停止服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    沈阳地铁行车组织和运营管理工作，以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。


    正确答案:交通线路；周边环境；票务政策

  • 第18题：

    单选题
    突发事件是指地铁运营管辖范围内突然发生，造成或者可能造成员工人身伤害、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害的事件，通常可分为：运营生产类、消防治安类、（）
    A

    自然灾害类

    B

    人为灾害类

    C

    意外事件类

    D

    环境灾害类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准》适用于（）。
    A

    长沙地铁运营公司所辖车站

    B

    长沙地铁运营公司

    C

    长沙轨道集团公司所有部门

    D

    长沙轨道集团公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    广州地铁运营服务宗旨及行车指挥工作必须坚持的原则？

    正确答案： A.以安全运送乘客、满足设备维护的需要，3按《运营时刻表》的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。
    B.必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中，统一指挥，逐级负责的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    OCC运营应急服务信息发布条件：（）。
    A

    故障

    B

    事件

    C

    事故

    D

    其它原因影响地铁运营时


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    哈尔滨地铁1号线的运营服务宗旨和行车指挥原则？

    正确答案： 哈尔滨地铁1号线的运营管理和行车组织工作，以安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《大面积停电应急预案》中Ⅰ级故障内容为（）。
    A

    某一条地铁线路所有/部分主变电所发生停电，停电地铁线路所有/部分地铁站关站停止服务，不停电地铁线路维持运营

    B

    沈阳市区发生停电，所有地铁线路停电，所有车站关站停止服务

    C

    某一地铁线路的一个主变电所发生停电，导致该地铁线路三类负荷停电，地铁线路维持运营

    D

    某一地铁线路的主变电所发生停电，导致该地铁无法恢复一，二类负荷供电，停电地铁线路关站停止服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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