《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。A、车站站厅B、列车C、轨行区D、站台

题目

《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。

  • A、车站站厅
  • B、列车
  • C、轨行区
  • D、站台
相似考题

1.站台服务主要包括:( )。A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

2.《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）A、车站站厅B、列车C、出入口（属地范围内）D、轨行区E、站台

3.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

4.乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）

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  • 第1题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。

    • A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
    • B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。
    • C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。
    • D、及时向站长报告异常情况和问题。

    正确答案:D

  • 第2题：

    车站对进入车站的乘客按（）和（）中的规定进行管理。

    • A、《福州市城市轨道交通运营管理办法》
    • B、《乘客服务工作标准》
    • C、《福州地铁1号线行车组织规则（试行）》
    • D、《福州地铁乘客守则》
    • E、《消防管理规定》

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。


    正确答案:交通线路；周边环境；票务政策

  • 第4题：

    以下哪些属于乘客服务区：（）。

    • A、站厅
    • B、站台
    • C、车控室
    • D、列车
    • E、服务热线

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。


    正确答案:站厅；车控室；列车；服务热线

  • 第6题：

    多选题
    乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    出入口（属地范围内）

    D

    站台


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    出入口（属地范围内）

    D

    轨行区

    E

    站台


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

    正确答案： 站厅,车控室,列车,服务热线
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。
    A

    不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。

    B

    回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。

    C

    及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。

    D

    及时向站长报告异常情况和问题。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    名词解释题
    乘客服务标准

    正确答案： 是指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

    正确答案： 交通线路,周边环境,票务政策
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
    A

    乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

    B

    遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

    C

    安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

    D

    不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

    • A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
    • B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
    • C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
    • D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。

    • A、车站站厅
    • B、列车
    • C、出入口（属地范围内）
    • D、站台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。


    正确答案:乘客至上，服务为本；老；弱；病；残

  • 第16题：

    乘客服务标准


    正确答案: 是指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。

  • 第17题：

    乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。


    正确答案:安全；快速；乘降安全；均匀上车；先下后上；迅速疏导出站

  • 第18题：

    单选题
    《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    轨行区

    D

    站台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
    A

    打造品牌车站

    B

    建设人文地铁

    C

    提升服务品质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于乘客服务区：（）。
    A

    站厅

    B

    站台

    C

    车控室

    D

    列车

    E

    服务热线


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。

    正确答案： 乘客至上，服务为本,老,弱,病,残
    解析： 暂无解析

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