乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）

题目

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）

相似考题

1.服务人员不需持有有效的健康证上岗,只要服务人员不患有传染性疾病,就可以从事直接为乘客服务的工作。()此题为判断题(对，错)。

2.( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。A.金钱B.语言C.车票D.列车

3.乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息。

4.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人”相关问题

  • 第1题：

    客运出租汽车，是指根据乘客意愿向乘客提供客运服务，按照里程和时间收费的（）。

    • A、普通客车
    • B、小型巴士
    • C、小型客车

    正确答案:C

  • 第2题：

    作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。

    • A、如果是进电梯，服务人员先进电梯
    • B、如果是进电梯，服务人员后进电梯
    • C、如果是出电梯，服务人员在乘客前面
    • D、如果是出电梯，服务人员后出电梯

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

    • A、导向标志
    • B、候车安全线
    • C、广播
    • D、乘客座椅

    正确答案:C

  • 第4题：

    乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。


    正确答案:安全；快速；乘降安全；均匀上车；先下后上；迅速疏导出站

  • 第5题：

    出租汽车客运是指按照乘客意愿提供不定线客运服务，并按行驶里程、时间计费的经营活动。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    乘客要去的地方路况不是很好，网约车驾驶员应该（）。

    • A、借口拒绝提供服务
    • B、欺骗乘客隐瞒实情
    • C、耐心为乘客提供服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    乘客要去的地方路况不是很好，出租汽车驾驶员应该（）。

    • A、借口拒绝提供服务
    • B、欺骗乘客隐瞒实情
    • C、耐心为乘客提供服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：（）

    • A、根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务
    • B、巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务
    • C、电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车
    • D、巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认
    • E、乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
    A

    如果是上楼梯，服务人员在乘客前面

    B

    如果是上楼梯，服务人员在乘客后面

    C

    如果是下楼梯，服务人员在乘客前面

    D

    如果是下楼梯，服务人员在乘客后面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
    A

    打造品牌车站

    B

    建设人文地铁

    C

    提升服务品质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    车站客运服务主要包括（）。
    A

    维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B

    提供售票、检票充值、补票等票务服务

    C

    处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D

    提供无障碍乘车服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。
    A

    如果是进电梯，服务人员先进电梯

    B

    如果是进电梯，服务人员后进电梯

    C

    如果是出电梯，服务人员在乘客前面

    D

    如果是出电梯，服务人员后出电梯


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站客运服务主要包括（）。

    • A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
    • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
    • C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
    • D、提供无障碍乘车服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。

    • A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
    • B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
    • C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
    • D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。


    正确答案:文明服务；姿势端正；解决问题；化解矛盾；合理解决途径

  • 第16题：

    客运出租汽车是指为乘客提供客运服务，以里程、时间计费的经营客车。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

    • A、服务人员违章率
    • B、有责乘客投诉率
    • C、乘客满意度

    正确答案:C

  • 第18题：

    巡游出租汽车电召服务应当符合的要求中正确的有（）

    • A、根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务
    • B、巡游出租汽车电召服务平台的服务时间为早九晚六
    • C、电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车
    • D、乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    乘客与客运服务人员因收费或者客运服务事宜发生争议时，由客运出租汽车行政主管部门或者价格主管部门协调处理，乘租客运出租汽车时起至受理时止的车费，由乘客承担。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    填空题
    乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。

    正确答案： 安全,快速,乘降安全,均匀上车,先下后上,迅速疏导出站
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

    正确答案： 文明服务,姿势端正,解决问题,化解矛盾,合理解决途径
    解析： 暂无解析

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