处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

题目

处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

相似考题

1.处理问题时，应站在乘客的立场，遵循公司的方针、政策，公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。此题为判断题(对，错)。

2.《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情

3.茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好

4.客人到达餐厅时,服务员应()。A、和客人握手B、热情有礼貌C、面有表情D、随便招呼

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  • 第1题：

    服务准则的三要是（）

    • A、接待客户要文明礼貌
    • B、处理问题要实事求是
    • C、对待工作要热情主动
    • D、不懂的业务要及时问

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    处理乘客事务的方法正确的有（）

    • A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
    • B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
    • C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
    • D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。


    正确答案:称呼；问候；行文；祝颂；具名；细节；态度；回复

  • 第4题：

    因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。

    • A、现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化
    • B、并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
    • C、积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务
    • D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第6题：

    出租车司机应该礼貌、热情、耐心地对待每一位乘客。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。

    • A、可以不理睬不解答
    • B、随意回答
    • C、要准确、耐心

    正确答案:C

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，有问必答。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。
    A

    谢谢

    B

    不知道、不清楚

    C

    你好

    D

    不用谢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
    A

    不得不理睬

    B

    不得边走边回答

    C

    不得边工作边回答

    D

    不得以摇头、点头等方式回答乘客


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
    A

    公正

    B

    及时

    C

    公平

    D

    公开


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    处理乘客事务的方法正确的有（）
    A

    在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌

    B

    尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理

    C

    当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修

    D

    运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

    • A、公正
    • B、及时
    • C、公平
    • D、公开

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。

    • A、不得不理睬
    • B、不得边走边回答
    • C、不得边工作边回答
    • D、不得以摇头、点头等方式回答乘客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。

    • A、谢谢
    • B、不知道、不清楚
    • C、你好
    • D、不用谢

    正确答案:B

  • 第17题：

    门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。

    • A、勤快
    • B、耐心
    • C、诚恳
    • D、周到
    • E、礼貌

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）

    • A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
    • B、不传播虚假信息和不文明内容
    • C、乘客之间交流时不要随意插话
    • D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
    A

    不及时放置警示牌，误导乘客；

    B

    不主动维持乘客购票和候车秩序；

    C

    没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；

    D

    出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；

    E

    客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；

    F

    不按规定播放广播或播放不及时；


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。

    正确答案： 称呼,问候,行文,祝颂,具名,细节,态度,回复
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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