不属于站厅服务的基本职责的是（）。A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作

第1题：

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

第2题：

《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。

• A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
• B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。
• C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。
• D、及时向站长报告异常情况和问题。

第3题：

处理乘客事务的方法正确的有（）

• A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
• B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
• C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
• D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌

第4题：

当列车在站台因扣车、故障处理等情况需要临时停车时，司机应保持车门、屏蔽门的开启状态，待收到发车通知或故障处理完毕后才能关闭车门、屏蔽门，关门前应人工广播，提醒乘客车门即将关闭。

第5题：

对于设有屏蔽门的车站应监护屏蔽门的开闭状态，发生故障或未对准车门时，在专业人员打开应急门后，积极组织乘客下车，并通知（）进行抢修。

第6题：

厅巡岗通常以巡视站厅设备和设施为主，不包括回答乘客询问、组织及引导乘客购票等。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

保安人员做好站厅巡视工作，保护车站内设备设施安全，协助有困难的乘客，确保客流顺畅，发现异常情况及时向（）汇报。

• A、行车值班员
• B、值班站长
• C、保安队长
• D、站务员

第14题：

列车清客的组织办法内容包括（）

• A、厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站 
• B、厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车 
• C、站台保安将站台乘客往站厅疏散 
• D、厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作

第15题：

当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。

• A、及时上前询问
• B、带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水
• C、乘客无好转，可找适当的药给其服下
• D、乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

第16题：

下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。

• A、不及时放置警示牌，误导乘客；
• B、不主动维持乘客购票和候车秩序；
• C、没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
• D、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
• E、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
• F、不按规定播放广播或播放不及时；

第17题：

以下（）属于厅巡员的票务职责？

• A、引导乘客正确操作票务设备
• B、处理乘客票务事宜
• C、协助处理票务紧急情况
• D、监控电扶梯状态

第18题：

若在车站接到乘客报警时，应及时报告行调，打开车门，屏蔽门通知车站前往处理。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：