电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。A、生产需要；B、生活需要；C、客户需要；D、企业需要

题目

电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

  • A、生产需要；
  • B、生活需要；
  • C、客户需要；
  • D、企业需要
相似考题

1.（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

2.电力市场交易类型包括（）。A、电能交易B、输电权交易C、辅助服务交易D、电力交易

3.电力市场的载体是电能。

4.为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A、售前服务；B、售中服务；C、售后服务；D、电力社区服务。

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  • 第1题：

    提供无形商品和相应的服务也是电子商务交易的内容之一。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。

    • A、实物商品
    • B、无形商品
    • C、实体服务
    • D、无形服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    手机银行（移动银行）也是以互联网为网络支持，但是以移动电话为（）设备，以（）为安全控制工具和交易手段，为客户提供更为方便、快捷的服务。


    正确答案:接口；IC卡

  • 第4题：

    电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移，因此电信产品具（）。

    • A、无形性
    • B、物质性
    • C、简单性
    • D、统一性

    正确答案:A

  • 第5题：

    电能，又称电力，是以（）为载体，以（）的一种优质能源。


    正确答案:电磁场；光速传播

  • 第6题：

    金融市场是以（）为交易对象而形成的资金供求关系的总和。

    • A、货币
    • B、金融工具
    • C、有形商品
    • D、无形商品

    正确答案:B

  • 第7题：

    电力客户服务的目的是（）。

    • A、促进电能交易
    • B、安全生产
    • C、满足供电企业的需要
    • D、满足电力客户的需要

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    电力营销服务和电能商品的销售是（）进行的。

    • A、同步
    • B、不同步
    • C、滞后
    • D、超前

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
    A

    有形产品

    B

    无形服务

    C

    无形服务和有形产品

    D

    心理方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
    A

    有形的物质产品，无形的产品

    B

    无形的物质产品，无形的产品

    C

    无形的物质产品，有形的产品

    D

    有形的物质产品，无形的物质产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    电能，又称电力，是以（）为载体，以（）的一种优质能源。

    正确答案： 电磁场,光速传播
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
    A

    生产需要；

    B

    生活需要；

    C

    客户需要；

    D

    企业需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电能无法大规模储存，电力供需必须时刻保持平衡，这一客观规律决定了电力市场交易必须以电网为载体，电网的覆盖范围决定了电力市场的物理边界。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    生产服务源泉的供求是指（）。

    • A、买和卖生产服务本身
    • B、买和卖生产和服务的载体
    • C、买和卖生产服务本身和生服务的载体
    • D、都不是

    正确答案:B

  • 第15题：

    销售就是以下哪些过程？（）

    • A、介绍商品提供的利益
    • B、满足客户特定需求
    • C、为客户提供服务
    • D、你买我卖
    • E、让客户体验

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

    • A、有形产品
    • B、无形服务
    • C、无形服务和有形产品
    • D、心理方面

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。


    正确答案:服务产品

  • 第18题：

    电力企业质量管理是以电能质量为前提的。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。

    • A、社会
    • B、供电企业
    • C、个人
    • D、电力客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
    A

    有形产品

    B

    商品

    C

    赠品

    D

    无形服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    生产服务源泉的供求是指（）。
    A

    买和卖生产服务本身

    B

    买和卖生产和服务的载体

    C

    买和卖生产服务本身和生服务的载体

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    电能无法大规模储存，电力供需必须时刻保持平衡，这一客观规律决定了电力市场交易必须以电网为载体，电网的覆盖范围决定了电力市场的物理边界。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    提供无形商品和相应的服务也是电子商务交易的内容之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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