福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时，该如何处理？
题目
福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时，该如何处理？
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第1题：
福彩“动物总动员”共有（）种玩法，供彩民选择。
- A、5
- B、8
- C、10
- D、3
正确答案:C -
第2题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第3题：
当手枪遇到枪弹火帽失效的故障时该如何处理？
正确答案:停10—15s（防止枪弹迟发火）拉活动机件向后，退出膛内枪弹，重新装填射击。 -
第4题：
福彩投注站工作人员到中国银行柜台缴纳福彩款项，柜员在系统中业务类别处应选择（）
- A、生活类
- B、财政类
- C、保险类
- D、福彩类
正确答案:D -
第5题：
手机福彩业务如何收费？
正确答案: 1、拨打、接听福彩投注热线96100资费按品牌套餐所属资费标准收取通话费（只收基本通话费或漫游基本通话费，无长途费）。
2、不收取信息费。
3、在吉林省内用手机直接拨打建设银行服务热线95533，只收基本通话费或漫游基本通话费，没有长途费。 -
第6题：
套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？
正确答案: 原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消，如系统无法取消时，可指导客户通过营业厅进行办理（客户不认可时，可以进行受理），并告知客户如不自行取消，会继续扣费。 -
第7题：
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
正确答案:1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。 -
第8题：
当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡挂失业务。
正确答案:错误 -
第9题：
问答题因系统故障而影响业务办理的，福彩工作人员应该如何处理？正确答案： 1、如短时间内可以恢复办理的，应请彩民稍等，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应向彩民进行清楚的情况说明。
2、及时上报维修人员进行故障排查检修。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时，该如何处理？正确答案： 1、坚持“先外后内”的原则，当有彩民前来咨询或办理业务时，应立即放下手头其他工作，马上接待彩民。
2、彩民咨询完毕后，应微笑与彩民告别。
3、接待彩民提出的问题时，不在职责范围内，解答不了的，上报上级领导，争取在短时间内给彩民以满意的答复。
4、因前一位彩民业务办理时间过长，让下一位彩民久等时，应礼貌道歉。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你是业务办理大厅的工作人员，有市民来办理业务在禁烟区抽烟，并与前来制止的保安发生了争吵，市民反映办理业务排队时间长，又没有地方吸烟，等待时间太长了。你作为工作人员，你该怎么处理？正确答案：解析： -
第12题：
问答题储户挂失存单（折）在书面挂失十五天后前来办理业务，应如何处理？正确答案： 储户在正式挂失十五天后前来办理有关手续，应收回原挂失受理证明，并注明“超期作废”字样，销记“挂失、查询、冻结、扣划登记簿”，重新办理正式挂失手续。解析： 暂无解析 -
第13题：
出现以下那种情况取消站点星级资格（）
- A、不服从福彩销售机构依法依规管理的；
- B、免费给彩民发开奖结果
- C、宣传量力而行购彩
- D、帮助彩民了解熟悉玩法
正确答案:A -
第14题：
使用沼气时遇到火焰上下窜动该如何处理？
正确答案: 应从以下几方面寻找原因：
（1）检查输气管道内是否有积水堵塞沼气输送，应排除管道内积水。
（2）检查输气管路是否漏气，沼气池贮气间是否有破损。
（3）使用的灶具是否合适，或检查灶具各部件是否调节恰当。 -
第15题：
为方便彩民，电脑福彩单张彩票中奖4000元以下可在（）兑奖。
- A、市福彩中心
- B、省内各投注站
正确答案:B -
第16题：
因系统故障而影响业务办理的，福彩工作人员应该如何处理？
正确答案: 1、如短时间内可以恢复办理的，应请彩民稍等，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应向彩民进行清楚的情况说明。
2、及时上报维修人员进行故障排查检修。 -
第17题：
营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。 -
第18题：
1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。 -
第19题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第20题：
供电营业职工遇到无法办理的业务时，应如何处理？
正确答案:要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。 -
第21题：
单选题福彩投注站工作人员到中国银行柜台缴纳福彩款项，柜员在系统中业务类别处应选择（）A生活类
B财政类
C保险类
D福彩类
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题为方便彩民，电脑福彩单张彩票中奖4000元以下可在（）兑奖。A市福彩中心
B省内各投注站
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。正确答案： （1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
（2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。
（3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处臵。
（4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。
（5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范2.3版》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。