用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？
题目
用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？
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第1题：
用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？
正确答案: 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。 -
第2题：
用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？
正确答案: 耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。 -
第3题：
用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。
正确答案: 让用户ping目的网站，抓取测试结果
让用户pingDNS，抓取测试结果
让用户trace目的网站，抓取测试结果 -
第4题：
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
正确答案:正确 -
第5题：
iBSC下所有站点下大量用户投诉不能正常呼叫，如何处理。
正确答案: （1）查看全局告警是否A口中断。如果A口中断
（2）查看全局告警是否存在时钟告警。如果存在时钟告警，
（3）查看全局告警是否交换框单板GLI、PSN、UIMC或控制框单板OMP、CMP等重要单板的主备单板同时不能工作。
（4）倒换OMP单板。
（5）如果上述步骤不能解决此故障，请联系中兴通讯当地办事处或客服支持中心。 -
第6题：
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
正确答案:错误 -
第7题：
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
- A、回访人员在线做好用户解释安抚工作
- B、工单退回外线继续处理
- C、升级班长及装维管理员做好管控
- D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
问答题用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？正确答案： 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题用户咨询购买空调后如何选用电源线？正确答案： 对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。正确答案： 让用户ping目的网站，抓取测试结果
让用户pingDNS，抓取测试结果
让用户trace目的网站，抓取测试结果解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题故障体现为设（）、性能异常、用户投诉的现象等。正确答案： 设备告警解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题城市燃气用户类型总共有（）A居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户
B居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户
C居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
D居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？
正确答案: 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了，并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间，并对为此带来的麻烦表示歉意。 -
第14题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
- A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
- B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
- C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
- D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
正确答案:B -
第15题：
当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？
正确答案: 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。 -
第16题：
对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？（）
- A、告知用户自行处理
- B、大体推断
- C、根据以往经验推断
- D、约见用户陪同现场测试明确原因
正确答案:D -
第17题：
故障体现为设备告警、性能异常、用户投诉的现象等。
正确答案:正确 -
第18题：
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
正确答案:错误 -
第19题：
故障体现为设（）、性能异常、用户投诉的现象等。
正确答案:设备告警 -
第20题：
问答题用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？正确答案： 耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？正确答案： 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？正确答案： 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了，并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间，并对为此带来的麻烦表示歉意。解析： 暂无解析