在与顾客交谈时，婚庆策划师应当对顾客（）A、使用敬语B、直呼其名C、称兄道弟D、使用方便的称呼
题目
在与顾客交谈时，婚庆策划师应当对顾客（）
- A、使用敬语
- B、直呼其名
- C、称兄道弟
- D、使用方便的称呼
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第1题：
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
- A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
- B、告知顾客有关维修时间预估的变化
- C、告知顾客有关维修费用预估的变化
- D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
- A、柔和
- B、低
- C、高
- D、清晰
正确答案:A -
第3题：
在与顾客交谈时，婚庆策划师应当对顾客（）
- A、使用敬语
- B、直呼其名
- C、称兄道弟
- D、使用方便的称呼
正确答案:A -
第4题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B -
第5题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
茶艺师与宾客交谈时，应（）。
- A、保持与对方交流，随时插话
- B、尽可能多地与宾客聊天交谈
- C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
- D、对宾客礼貌，避免目光正视对方
正确答案:C -
第7题：
在推销员与顾客采取站立姿势交谈时，双方的距离应该不超过1尺。
正确答案:错误 -
第8题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第9题：
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
正确答案:正确 -
第10题：
与顾客沟通时，要使用（）。
- A、英语
- B、方言
- C、俚语
- D、敬语
正确答案:D -
第11题：
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
- A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
- B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
- C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
正确答案:A -
第12题：
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
C离开顾客，并立即处理同事的问题
D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客进入经销商展厅时期望（）
- A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
- B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
- C、随便看看时，无需接待
- D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
正确答案:A,D -
第14题：
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
- A、与顾客谈话时距离在一公尺内
- B、看顾客的眼睛以示诚恳
- C、了解顾客的兴趣和关心的问题
- D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
- E、以上均是
正确答案:E -
第15题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B -
第16题：
（）时，要使用敬语。
- A、与陌生人交谈
- B、对方地位比自己低
- C、对方地位高于自己时
正确答案:C -
第17题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.
- A、让顾客满意
- B、与顾客交谈与销售无关的话题
- C、无目的地交谈
- D、争取达成交易
正确答案:D -
第18题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
- A、在陈列商品时突出优点
- B、培养顾客的兴趣
- C、与顾客交谈了解顾客的喜好
- D、主动展示商品
正确答案:B -
第19题：
化妆师在与顾客交谈时应注意的有（）。
- A、使用请求式语气
- B、使用肯定式语气
- C、语音适中
- D、语速适度
正确答案:A,C,D -
第20题：
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。
- A、“谢”字
- B、“可以”
- C、“您好”
- D、“对不起”
正确答案:A -
第21题：
美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。
- A、目光应平视对方眼睛
- B、根据需要不时地与顾客进行目光交流
- C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧
- D、双手交叉抱在胸前
- E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己
正确答案:B,C -
第22题：
收银员应根据顾客情况选择敬语，不能使用（）这样的称呼。
- A、先生、女士
- B、老头儿、老太太
- C、老大爷、大娘
- D、师傅
正确答案:B -
第23题：
单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A柔和
B低
C高
D清晰
正确答案： A解析： 商业服务人员在与顾客交谈时，语气一定要亲切自然，语调要平和沉稳，语调的高低要视具体的环境而定，吐字一定要清晰。答案A更符合题意。 -
第24题：
单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A与顾客谈话时距离在一公尺内
B看顾客的眼睛以示诚恳
C了解顾客的兴趣和关心的问题
D问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E以上均是
正确答案： A解析： 暂无解析