客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。A、满意感B、信任感C、归属感D、忠诚感

题目

客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。

  • A、满意感
  • B、信任感
  • C、归属感
  • D、忠诚感
相似考题

1.CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意

2.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段A、认可度B、满意度C、销售能力D、归属感

4.为什么长期雇佣能够增强雇员对雇主的忠诚感（ ）。A．雇主可以对长期雇员承诺更高的收益，从而鼓励忠诚感B．果在长期雇佣关系中雇员获得的待遇是优厚的，从而增强了对雇主的信任感，使得其能与雇主很好的进行合作，实现利益的互惠C．在长期雇佣关系中，某些心理过程能够促使雇员提高对雇主的忠诚感D．在长期雇佣关系中，雇主对雇员行为很少加以控制E．雇主会由于人情面子而不去惩罚违反工作规章的雇员

参考答案和解析
正确答案:C
更多“客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。A、满意感B、信任感C、归属感D、忠诚感”相关问题

  • 第1题：

    企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。

    • A、认知、
    • B、认可、
    • C、偏好、
    • D、忠诚；

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。


    正确答案:关系

  • 第6题：

    评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。


    正确答案:服务人员

  • 第7题：

    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

    • A、正相关关系
    • B、客户满意等于客户忠诚
    • C、负相关关系
    • D、客户满意不等于客户忠诚

    正确答案:D

  • 第8题：

    为什么长期雇佣能够增强雇员对雇主的忠诚感（　）。

    • A、雇主可以对长期雇员承诺更高的收益，从而鼓励忠诚感
    • B、果在长期雇佣关系中雇员获得的待遇是优厚的，从而增强了对雇主的信任感，使得其能与雇主很好的进行合作，实现利益的互惠
    • C、在长期雇佣关系中，某些心理过程能够促使雇员提高对雇主的忠诚感
    • D、在长期雇佣关系中，雇主对雇员行为很少加以控制
    • E、雇主会由于人情面子而不去惩罚违反工作规章的雇员

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    填空题
    客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

    正确答案： 关系
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
    A

    培育期

    B

    成长期

    C

    稳定期

    D

    回报期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
    A

    正相关关系

    B

    客户满意等于客户忠诚

    C

    负相关关系

    D

    客户满意不等于客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
    A

    客户忠诚并不一定意味着客户满意

    B

    在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

    C

    客户满意意味着客户忠诚

    D

    客户满意度与忠诚度存在着正相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。

    • A、责任感
    • B、信任感
    • C、可接近性
    • D、交流

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是培养客户信任感的重要方法。

    • A、增强客户感
    • B、重视客户关怀
    • C、客户满意度
    • D、了解客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）

    • A、利益忠诚
    • B、信赖忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、垄断忠诚

    正确答案:B

  • 第18题：

    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

    • A、培育期
    • B、成长期
    • C、稳定期
    • D、回报期

    正确答案:B

  • 第19题：

    在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

    • A、经济收益
    • B、战略收益
    • C、共生收益
    • D、心理收益

    正确答案:C

  • 第20题：

    “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

    • A、理念
    • B、优质服务
    • C、关系质量
    • D、产品差异化

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
    A

    潜在客户

    B

    常客户

    C

    老客户

    D

    忠诚客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网络营销成功的关键是建立顾客对于虚拟企业与网络营销的    (    )
    A

    信任感

    B

    依靠感

    C

    归属感

    D

    同情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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