客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段A、认可度B、满意度C、销售能力D、归属感

题目
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段

A、认可度

B、满意度

C、销售能力

D、归属感

相似考题

1.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

2.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

3.客户关系管理带来的主要好处有( )。A、收集客户信息B、发现市场机遇C、提高了公司竞争力D、提高客户对企业的忠诚度E、提高客户满意度

4.有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

更多“客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段 ”相关问题

  • 第1题：

    为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。

    A.客户概况分析、客户忠诚度分析

    B.客户利润分析、客户性能分析

    C.客户产品分析、客户促销分析

    D.客户未来分析


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
    客户研究；业务流程；忠诚度
    略

  • 第4题：

    客户关系管理的核心在于()

    A、以客户为中心

    B、提高客户满意度

    C、改善客户关系

    D、提高企业的竞争力


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    A.销售渠道管理
    B.销售信息管理
    C.电子商务管理
    D.客户关系管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

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