那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（）。A、陌生人B、真正的朋友C、藤壶D、花蝴蝶

题目

那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（）。

  • A、陌生人
  • B、真正的朋友
  • C、藤壶
  • D、花蝴蝶
相似考题

1.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。()此题为判断题(对，错)。

2.客户差异化的意义主要表现在()。A、企业对现有的客户群体进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营策略B、可以使企业的一对一工作有的放矢C、可以使企业的一对多工作有的放矢D、企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求做出及时反应

3.在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

4.投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

参考答案和解析
正确答案:D
更多“那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（）。”相关问题

  • 第1题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

    A.忠诚客户
    B.潜在忠诚客户
    C.虚假忠诚客户
    D.不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

  • 第2题：

    通过资产负债表，可以使报表使用者了解企业的经营成果，以获取企业的盈利能力。()


    答案：错
    解析：
    这是利润表的作用，利润表反映企业的经营成果，即企业的盈利或亏损情况，表明企业的盈利能力。资产负债表反映企业的财务状况，即企业所拥有的资产、需偿还的负债以及股东拥有的资产情况。

  • 第3题：

    市场是企业发展的基础，客户是企业盈利的根源。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。

    • A、真正忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、虚假忠诚
    • D、不忠诚

    正确答案:C

  • 第5题：

    那些与企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为（）。


    正确答案:竞争者

  • 第6题：

    在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:C

  • 第7题：

    企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些没有盈利或者与公司其它活动不相宜的业务，属于（）。

    • A、清算战略        
    • B、出售核心产     
    • C、剥离战略          
    • D、收缩战略

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户盈利能力分析是数据挖掘的基础。数据挖掘技术是通过帮助用户理解和提高客户盈利能力来发挥作用的。对客户盈利能力的理解是企业商业运作的关键，其总体目标是提高（）。

    • A、投资回报率
    • B、客户满意度
    • C、企业的整体目标
    • D、市场透明度

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
    A

    消费者客户

    B

    商业型客户

    C

    企业内部客户

    D

    企业客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。
    A

    真正忠诚

    B

    潜在忠诚

    C

    虚假忠诚

    D

    不忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括（　　）。
    A

    提高企业美誉度

    B

    提高客户忠诚度

    C

    提升企业的盈利水平

    D

    为企业指明改进方向


    正确答案： A,C
    解析：
    企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括：①提高企业美誉度。客户发生投诉后（尤其是公开行为），企业的知名度往往会随着事件的曝光而增加。如果企业以消极的态度应对，听之任之或予以隐瞒，与公众不合作，企业的美誉度会随着知名度的扩大而下降。相反，在积极的处理和引导下，企业美誉度往往在经过一段时间下降后反而能迅速提高。②提高客户忠诚度。③为企业指明改进方向。客户发生投诉即意味着：一方面，企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求；另一方面，也表示客户仍旧对企业具有期待，希望能改善服务水平。从这个角度来看，客户的投诉实际上是企业改进工作、提高客户满意度的机会。

  • 第13题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第14题：

    企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

    • A、关注
    • B、兴趣
    • C、忠诚度
    • D、其他

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。


    正确答案:收益；最优化

  • 第19题：

    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

    • A、消费者客户
    • B、商业型客户
    • C、企业内部客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客户金字塔分类中，（）客户代表那些盈利能力最强的客户，他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。
    A

    铂金层级

    B

    黄金层级

    C

    钢铁层级

    D

    重铅层级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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