如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A、95%/B、30%C、0D、60%

题目

如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）

  • A、95%/
  • B、30%
  • C、0
  • D、60%
相似考题

1.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客

2.在一定时期内，顾客到某门店重复购买的次数越多，说明对这一门店的忠诚度越高，反之则越低。

3.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客

4.顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

参考答案和解析
正确答案:A
更多“如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）”相关问题

  • 第1题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

    • A、10%
    • B、15%
    • C、5%
    • D、20%

    正确答案:C

  • 第4题：

    若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。

    • A、攻击竞争店或竞争车型
    • B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
    • C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
    • D、恭喜顾客购得爱车

    正确答案:A

  • 第5题：

    便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

    • A、路线
    • B、数量
    • C、进店率
    • D、购买率

    正确答案:A

  • 第6题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第7题：

    企业一般以（）评估忠诚度。

    • A、顾客的重复购买
    • B、购买金额
    • C、采购周期
    • D、总数量

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（　　）。
    A

    利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果

    B

    找到这位顾客并鼓励他重复购买

    C

    为这位顾客量身定制适合他自己的商品

    D

    根据这类顾客的特点确定目标市场


    正确答案： D
    解析：
    计算机能够根据购买量（或使用量）最大的顾客群的一些共同特征，描绘出一个“理想顾客”。然后，企业就可以根据这位理想顾客的特点（如人口统计指标、收入水平、品牌忠实度等）确定自己的目标市场。

  • 第9题：

    单选题
    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
    A

    80%

    B

    95%

    C

    70%

    D

    60%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    体现顾客购买行为的特征包括（　　）。
    A

    顾客购买季节性

    B

    顾客购买量

    C

    顾客购买探索度

    D

    顾客重复购买次数


    正确答案： A,B
    解析：
    分销渠道宽度的设计与选择必须考虑顾客的购买行为，体现购买行为特征的主要因素有：①顾客购买量；②顾客购买季节性；③顾客购买频度；④顾客购买探索度。

  • 第12题：

    单选题
    企业一般以（）评估忠诚度。
    A

    顾客的重复购买

    B

    购买金额

    C

    采购周期

    D

    总数量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

    • A、80%
    • B、95%
    • C、70%
    • D、60%

    正确答案:B

  • 第15题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第16题：

    收款时注意检验现金的真伪，如果发现可疑钱币，应如何处理？（）

    • A、当场没收
    • B、立即报警
    • C、撕烂可疑钱币
    • D、立即递还顾客，婉转地请求更换

    正确答案:D

  • 第17题：

    在进入电脑店的100位顾客中，有25人购买了电脑。如果使用古典法计算概率，则下一个顾客购买计算机的概率是（）

    • A、0.25
    • B、0.50
    • C、1.00
    • D、0.75

    正确答案:B

  • 第18题：

    如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。

    • A、 网络购买
    • B、 电话定购
    • C、 零售店购买
    • D、 定制购买

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。
    A

    直接顾客

    B

    忠诚顾客

    C

    最终顾客

    D

    老顾客


    正确答案： B
    解析： 反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买；③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

  • 第20题：

    单选题
    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
    A

    10%

    B

    15%

    C

    5%

    D

    20%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
    A

    喜欢企业产品

    B

    购买企业产品

    C

    重复购买企业产品

    D

    长期购买企业产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
    A

    95%/

    B

    30%

    C

    0

    D

    60%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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