等顾客同意进行退货或换货的是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是

题目

等顾客同意进行退货或换货的是（）

  • A、倾听
  • B、检查
  • C、记录
  • D、征询
  • E、以上均是
相似考题

1.以下策略属于仅退款策略的是()。A、极速同意退货B、极速同意换货C、ERP仓内拦截自动退D、退货到达城市优先退

2.在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

3.在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理A（2）（4）（3）（1）B（2）（4）（1）（3）C（2）（1）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）

4.凡属商品内在质量问题,客户前来退货或者换货,应由国家指定的质检部门出具(),经商品主管部门同意,可以提货或换货。A、出库记录B、运输记录C、检查证明D、验收记录

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  • 第1题：

    自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。

    • A、3
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:B

  • 第2题：

    以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）

    • A、倾听
    • B、检查
    • C、记录
    • D、征询
    • E、以上均是

    正确答案:A

  • 第3题：

    在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）

    • A、检查
    • B、记录
    • C、道歉
    • D、处理
    • E、征询

    正确答案:D

  • 第4题：

    属于商品退换货的操作步骤是（）

    • A、倾听
    • B、检查
    • C、记录
    • D、征询
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第5题：

    卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）

    • A、支持换货
    • B、支持退货
    • C、支持退款

    正确答案:C

  • 第6题：

    接车流程正确的说法是（）

    • A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
    • C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

    正确答案:C

  • 第7题：

    残损鉴定证书的主要作用是（）

    • A、作为索赔、结汇、补货或换货的依据
    • B、作为提货、退货、补货或换货的依据
    • C、作为索赔、退货、保险或换货的依据
    • D、作为索赔、退货、补货或换货的依据

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）
    A

    登记销货退回台帐

    B

    对其进行包装和外观质量检查

    C

    办理退货手续

    D

    开绿色销售小票到柜台退货款

    E

    对顾客不适合用的商品要及时退货


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）
    A

    检查

    B

    记录

    C

    道歉

    D

    处理

    E

    征询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于商品退换货的操作步骤是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）

    • A、倾听
    • B、检查
    • C、记录
    • D、征询
    • E、以上均是

    正确答案:B

  • 第14题：

    将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）

    • A、倾听
    • B、检查
    • C、记录
    • D、征询
    • E、以上均是

    正确答案:C

  • 第15题：

    处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）

    • A、登记销货退回台帐
    • B、对其进行包装和外观质量检查
    • C、办理退货手续
    • D、开绿色销售小票到柜台退货款
    • E、对顾客不适合用的商品要及时退货

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客投诉的处理程序是（）

    • A、保持心情平静
    • B、有效倾听
    • C、运用同情心
    • D、表示歉意
    • E、以上均是

    正确答案:B

  • 第17题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

    • A、车辆进店，迎接顾客
    • B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
    • C、记录交修前的车辆状况
    • D、引导顾客至休息区或送走顾客
    • E、制作工单
    • F、倾听并记录顾客描述故障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。

    • A、检查查明
    • B、试验记录
    • C、验收记录
    • D、发货记录

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    单选题
    等顾客同意进行退货或换货的是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客投诉的处理程序是（）
    A

    保持心情平静

    B

    有效倾听

    C

    运用同情心

    D

    表示歉意

    E

    以上均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    残损鉴定证书的主要作用是（）
    A

    作为索赔、结汇、补货或换货的依据

    B

    作为提货、退货、补货或换货的依据

    C

    作为索赔、退货、保险或换货的依据

    D

    作为索赔、退货、补货或换货的依据


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。
    A

    检查查明

    B

    试验记录

    C

    验收记录

    D

    发货记录


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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