顾客的查询处理程序内容指（）A、登记台账B、耐心聆听、接受意见C、给予满意的答复D、记录结果E、以上均是

题目

顾客的查询处理程序内容指（）

  • A、登记台账
  • B、耐心聆听、接受意见
  • C、给予满意的答复
  • D、记录结果
  • E、以上均是
相似考题

1.反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有( )A.现场统计记录及实际测量结果B.顾客意见反馈C.抽样调查结果D.以上都对

2.加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心

3.顾客的查询处理程序内容包括（）A、登记台帐B、耐心聆听、接受意见C、给予满意的答复D、记录结果E、与顾客争辩，维护企业形象

4.反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）A、现场统计记录及实际测量结果B、顾客意见反馈C、抽样调查结果D、以上都对

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  • 第1题：

    对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。

    • A、投诉内容
    • B、处理过程
    • C、处理结果
    • D、顾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。


    正确答案:应热情接待

  • 第3题：

    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

    • A、使用礼貌规范用语
    • B、认真聆听
    • C、及时填写《乘客意见卡》
    • D、问清乘客投诉的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？


    正确答案: 1、投诉事件发生的时间、地点
    2、被投诉人或被投诉部门
    3、投诉事件的发生经过
    4、客户的要求
    5、客户的联系方式、方法

  • 第5题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

    • A、能够理解顾客
    • B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
    • C、尽力为顾客解决问题
    • D、礼貌地规劝顾客离开

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列对土地登记查询申请的叙述中，不正确的是（）。

    • A、申请查询的土地必须在本登记区内
    • B、申请查询内容不得超过规定查询的范围
    • C、查询申请人提交的证明文件必须齐全并合法有效
    • D、对于不予受理的土地登记查询申请，土地登记机关应在5个工作日内给予答复

    正确答案:D

  • 第7题：

    涉假查询受理网点与再查询受理机构均应建立查询登记簿。详细记录受理的每笔查询业务的（）。

    • A、经办人和复核人
    • B、查询号码
    • C、查询业务时间
    • D、查询结果
    • E、查询人
    • F、以上均是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    关于土地登记查询申请，下列叙述正确的是（）。

    • A、对于不予受理的土地登记查询申请，土地登记机关应当在10个工作日内给予答复
    • B、申请查询内容不得超过规定查询的范围
    • C、查询申请人提交的证明文件必须齐全并合法有效
    • D、申请查询的土地必须在本登记区内
    • E、对符合规定的土地登记查询申请，土地登记机关应当准予查询和签证

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客的查询处理程序内容包括（）
    A

    登记台帐

    B

    耐心聆听、接受意见

    C

    给予满意的答复

    D

    记录结果

    E

    与顾客争辩，维护企业形象


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
    A

    服务事物台账

    B

    乘客意见卡

    C

    值班人员登记本

    D

    交接班本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客的查询处理程序内容指（）
    A

    登记台账

    B

    耐心聆听、接受意见

    C

    给予满意的答复

    D

    记录结果

    E

    以上均是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期

    正确答案:B

  • 第14题：

    将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）

    • A、倾听
    • B、检查
    • C、记录
    • D、征询
    • E、以上均是

    正确答案:C

  • 第15题：

    车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

    • A、服务事物台账
    • B、乘客意见卡
    • C、值班人员登记本
    • D、交接班本

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。

    • A、聆听
    • B、感同身受
    • C、确认真相
    • D、得到答复

    正确答案:B

  • 第17题：

    答复上级机关的查询、提问，汇报执行上级机关某项指示、意见的结果的报告，是指（）。

    • A、情况报告
    • B、随文报告
    • C、工作报告
    • D、答复报告

    正确答案:D

  • 第18题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    单笔20万元（含）以上的大额现金业务和100万元（含）以上的大额转账业务，营业网点应与开户单位电话核实，并在《查询查复登记簿》上记录核实情况，内容包括（）等。

    • A、查询时间
    • B、查询内容
    • C、接听查询电话人的姓名
    • D、查询结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
    A

    使用礼貌规范用语

    B

    认真聆听

    C

    及时填写《乘客意见卡》

    D

    问清乘客投诉的原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    答复上级机关的查询、提问，汇报执行上级机关某项指示、意见的结果的报告，是指（）。
    A

    情况报告

    B

    随文报告

    C

    工作报告

    D

    答复报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    涉假查询受理网点与再查询受理机构均应建立查询登记簿。详细记录受理的每笔查询业务的（）。
    A

    经办人和复核人

    B

    查询号码

    C

    查询业务时间

    D

    查询结果

    E

    查询人

    F

    以上均是


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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