由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是A、缓解客户的焦虑情绪 B、教育客户对健康管理的认识 C、在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心 D、提供担保 E、降价优惠

题目

由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是

  • A、缓解客户的焦虑情绪 
  • B、教育客户对健康管理的认识 
  • C、在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心 
  • D、提供担保 
  • E、降价优惠
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1.我司所有客户,均可通过“华泰人寿微服务”微信平台,在“客户服务－健康常相伴”菜单下查询和购买相关健康卡服务,VIP客户可以优惠购买健康大礼包。()此题为判断题(对，错)。

2.健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。A.易逝性 B.无形性 C.客户的参与程度 D.客户的满意标准不同

3. 在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( ) A.产品、价格 B.促销、分销、人员 C.物理特征、流程 D.以上都是

4.健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。A.易逝性 B.无形性 C.客户的参与程度 D.客户的满意标准不同

更多“由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程”相关问题

  • 第1题：


    在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。

    如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计( )
    A.产品、价格
    B.分销、促销
    C.物理特征
    D.流程
    E.人员

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    在健康管理服务设计的过程中引进服务营销的概念可以提高健康管理服务的效率和效果，请指出服务产品相较于货物产品的不同处( )

    A.服务逛有形的
    B.服务的不可分割性
    C.服务的可变性以及服务的易损性
    D.客户的满怠标准和客户的参与程度

    答案：A
    解析：
    @##

  • 第3题：

    在《国家健康促进行动规划框架》指出的健康促进结果评价的有效健康服务的测量，包括提供（）服务、卫生服务的获得以及健康服务在社会文化上的（）方面的指标。


    正确答案:疾病预防；适应性

  • 第4题：

    有关健康管理服务，不正确的描迷是（）

    • A、健康管理服务具有易损性
    • B、健康管理服务具有不可割性
    • C、客户的关键体验来自于对所参与过程的感觉
    • D、在获得服务前，客户要以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    风险认知反映了金融客户对金融交易过程中（）的知觉。

    • A、不可预见性
    • B、随机性
    • C、不确定性
    • D、收益难估算性

    正确答案:C

  • 第7题：

    平衡计分卡系统体现了“利润来自客户”以及全程管理与服务的理念。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    在美国 ，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业 。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计(   )
    A

    产品、价格

    B

    分销、促销

    C

    物理特征

    D

    流程

    E

    人员


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第9题：

    填空题
    在《国家健康促进行动规划框架》指出的健康促进结果评价的有效健康服务的测量，包括提供（）服务、卫生服务的获得以及健康服务在社会文化上的（）方面的指标。

    正确答案： 疾病预防,适应性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电子银行业务的技术风险主要是指（）.
    A

    客户在使用与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务时，所引发的不确定性或对银行管理的不利因素。

    B

    银行在使用与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务时，所引发的不确定性或对银行管理的不利因素

    C

    由于客户、银行员工操作不当或失误而导致的业务损失或不确定性

    D

    由于不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件造成损失的可能性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第12题：

    多选题
    健康管理服务营销包括（　　）。
    A

    确定目标客户和分析评价需求

    B

    选择和利用资源

    C

    确定产品价值

    D

    提供客户无法拒绝的服务

    E

    促进客户购买并实现客户价值


    正确答案： D,A
    解析：
    ABCE四项，健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户：健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

  • 第13题：

    由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种忧虑情绪有时被称作“认知分歧”，健康服务提供者的必要工作是

    A.缓解客户焦虑情绪
    B.教育客户对健康管理的认识
    C.在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心
    D.提供担保
    E.降价优惠

    答案：A,B
    解析：
    为避免“认知分歧”的发生，健康服务提供者的必要工作是缓解客户焦虑情绪，教育客户对健康管理的认识。

  • 第14题：

    消费者做出健康管理服务购买决策的（）过程是指消费者在明确了自己的健康需求后，会通过网站和媒体以及各种相关广告来搜索信息。


    A.选择购买
    B.搜索信息
    C.识别需求
    D.备选方案评估


    答案：B
    解析：
    消费者做出健康管理服务购买决策的搜索信息（健康评估）过程，是指消费者在明确了自己的健康需求后，会通过网站和媒体以及各种相关广告来搜索信息。他们通常需要如下信息的支持：解决健康危险因素的合适标准；各种备选方案或方法的存在；每一种备选方案中每一个评估标准上的表现或特征。企业客户在寻求解决方案时，主要通过行业口碑和互联网信息搜索，以及实地考察和成功案例来进行。

  • 第15题：

    所谓风险，是指由于不确定性的存在，导致投资收益的实际结果偏离预期结果造成损失的可能性。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的（）

    • A、消费者购买服务有一定的不确定性
    • B、健康管理服务过程可能存在疏忽
    • C、健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印
    • D、健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

    正确答案:D

  • 第17题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的？（　　）
    A

    消费者购买服务有一定的不确定性

    B

    健康管理服务过程可能存在疏忽

    C

    健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象

    D

    健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

    E

    健康管理服务是“一段互动过程”


    正确答案： C
    解析：
    D项，健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。

  • 第21题：

    单选题
    健康管理服务的（　　）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
    A

    易逝性

    B

    无形性

    C

    客户的参与程度

    D

    客户的满意标准不同

    E

    不可分割性


    正确答案： E
    解析：
    A项，易逝性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。B项，无形性是指健康管理服务的整个过程，顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述。C项，客户的参与程度是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”中，亲自观察“产品”生产的全部工序。D项，客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。E项，在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者和消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。

  • 第22题：

    多选题
    客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。
    A

    以企业利益为中心

    B

    使交易过程更加透明

    C

    为客户提供实时信息

    D

    增进企业与客户的互动

    E

    促进企业公平定价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    风险认知反映了金融客户对金融交易过程中（）的知觉。
    A

    不可预见性

    B

    随机性

    C

    不确定性

    D

    收益难估算性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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