关于提问的技巧，说法不正确的是（）A、提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛B、对于敏感性问题可以单刀直入的提问C、要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题D、要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题E、问题尽量简练、明确，不提复合型问题

第1题：

第2题：

第3题：

有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是（）。

• A、开放式提问
• B、内容表达
• C、封闭式提问
• D、鼓励

正确答案:B

第4题：

在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。

正确答案:错误

第5题：

访谈的首要技巧是（）。

• A、追问的技巧
• B、提问的技巧
• C、打破冷场的技巧
• D、引导的技巧

正确答案:B

第6题：

以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。

• A、信息层提问
• B、服务层提问
• C、困难性提问
• D、解决性提问

正确答案:B

第7题：

关于倾听的技巧表述不正确的是（）

• A、适时提问
• B、耐心与理解
• C、对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机
• D、控制节奏

正确答案:C

第8题：

面试的一项核心技巧是（）

• A、开放式提问
• B、清单式提问
• C、举例式提问
• D、确认或提问

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下关于提问的技巧说法正确的是（）

• A、多用选择性的问题
• B、多用封闭式的问题
• C、多问"为什么”
• D、多提研究性的问题

正确答案:D

第15题：

关于提问，以下说法不正确的是（）

• A、不提是与非的问题
• B、提如何让，怎么样的问题
• C、提问越短越好
• D、所引出的回答越短越好

正确答案:D

第16题：

提问的技巧？

正确答案: 提问是访问调查的主要手段和环节，它在访谈过程中占有重要地位。从一定意义上说，访谈技巧首先是提问的顺序。访谈中的提问应遵循先易后难的原则，先提简单的、较容易回答的问题，再提较复杂的问题；提问的方式很多，且不是一成不变的。只有根据实际情况选择最恰当的方式提出问题，才能取得良好的访谈效果；提问的语言应努力做到“一短三化”。“一短”，就是提问的话语应尽量简短。“三化”，即提问的语言应通俗化、口语化、地方化。

第17题：

常规的沟通技巧有（）

• A、倾听技巧
• B、提问技巧
• C、赞美技巧
• D、澄清技巧
• E、抽身技巧

正确答案:A,B,C

第18题：

访谈的技巧关键是（）的技巧。

• A、提问
• B、引导
• C、追询
• D、接近

正确答案:A

第19题：

挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，SPIN技巧指的是哪四种提问方法？

正确答案:S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题。P难点问题，询问客户面临的困难、难点、抱怨、不足等的问题。I暗示问题，询问客户的不满、困难、抱怨、问题的后果和影响的问题。N需求回报问题，询问客户如果困难、难点、抱怨、问题被顺利解决，客户可以得到什么收益的问题。

第20题：

谈判的提问技巧和说服技巧。

正确答案: 一）谈判的提问技巧：
1）精心准备；
2）掌握提问的时机；
3）注意提问的语气和语速；
4）注意对方的情绪；
5）留足对方答复的时间；
6）保持提问的连续性。
二）谈判的说服技巧：
1）建立良好的人际关系；
2）开诚布公，澄清利害；
3）要重视、尊重对方的观点；
4）设身处地，将心比心；
5）用事实说话；
6）先易后难，循序渐进；
7）反复强调，加深印象；
8）强调一致，淡化差异；
9）注意措词；
10）简化接受、说服的程序。

第21题：

第22题：

第23题：