如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式（客户经理需要重点进行产品介绍、赠送广告品、售点宣传品布置、产品品吸等）。

题目

如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式（客户经理需要重点进行产品介绍、赠送广告品、售点宣传品布置、产品品吸等）。

相似考题

1.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

2.品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率（铺货率）。A对B错

3.客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）A、影响品牌形象B、影响企业工作C、降低企业利润D、减轻客户负担

4.客户想要过户,但由于手续不全而引发的客户质疑属于()类型抱怨。A.真实的抱怨B.隐藏的抱怨C.质疑的抱怨D.以上都是

更多“如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则”相关问题

  • 第1题：

    下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第2题：

    说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。

    • A、鼓励消费者转向自己的品牌
    • B、鼓励商家转向客户的品牌
    • C、鼓励卖家转向提供商的品牌
    • D、鼓励买家转向商家的品牌

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

    • A、品牌激活
    • B、品牌替代
    • C、品牌创新
    • D、品牌推出

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

    • A、寻找客户不配合的真正原因
    • B、针对原因，各个击破
    • C、由难到易，逐步尝试
    • D、由易到难，逐步尝试

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，此种情况（）需要重点进行产品介绍等。

    • A、客户经理
    • B、品牌经理
    • C、市场经理
    • D、渠道经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）

    • A、影响品牌形象
    • B、影响企业工作
    • C、降低企业利润
    • D、增加客户负担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）.
    A

    非品牌化

    B

    个别品牌

    C

    多品牌

    D

    统一品牌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    品牌（）的传播目标是：引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。

    正确答案： 导入期
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
    A

    客户投诉

    B

    客户流失

    C

    客户拒绝

    D

    客户不满


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

    • A、质量差；
    • B、客户服务人员态度不好；
    • C、客户对产品不了解；
    • D、客户比较挑剔。

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率（铺货率）。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户抱怨的原因可能是（）

    • A、产品和服务的实际效果过高
    • B、对产品的期望过高
    • C、产品和服务的实际效果过低
    • D、对产品的期望过低

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第19题：

    若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）.

    • A、非品牌化
    • B、个别品牌
    • C、多品牌
    • D、统一品牌

    正确答案:D

  • 第20题：

    预防客户抱怨的关键因素包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    由于产品的标准化，客户对它无强烈的品牌追求，则影响客户选择的主要因素是价格和（）。

    • A、质量
    • B、品牌
    • C、服务
    • D、功能

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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