客户经理怎样指导客户经营？
题目
客户经理怎样指导客户经营？
相似考题
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第1题：
市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？
正确答案: 一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二是操作。与客户经理交流，明确将要开展指导的提升项目；实地走访，观察客户经理对客户经营指导的开展情况，发现问题，提出指导意见；组织交流学习。 -
第2题：
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
- A、问题定义
正确答案:B -
第3题：
客户经理指导客户经营要注意哪些技巧？
正确答案: （1）客户沟通技巧。掌握客户自然情况，针对客户性格、癖好等主观因素，采用不同的沟通技巧，增强信息交流的亲近感。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等卖点信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗性、准确性、清晰性和生动性，让客户愿意听，听得懂、能接受，达到预期的沟通效果。 -
第4题：
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
- A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
- B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
- C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
- D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
正确答案:D -
第5题：
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
正确答案:正确 -
第6题：
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
正确答案:40；50% -
第7题：
客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
- A、跟踪管理
- B、跟踪服务
- C、沟通交流
- D、指导经营
正确答案:A -
第8题：
一位客户经理指导几户目标客户？
正确答案: 此类客户不少于5户。 -
第9题：
客户经理从哪方面来指导商户经营？
正确答案: 作为客户经理从推销卷烟转向帮助零售客户经营，做零售客户参谋者角色上来说，应做好以下几方面：
1、熟悉本片区零售客户的基本信息。作为客户经理，要想当好客户参谋，指导客户经营，首先必须先要了解客户。例如客户的性格、客户店面所在的位置、周围的消费水平以及购买力等，在充分了解客户信息的基础上才能更有针对性地帮助客户经营，并根据不同的客户做到有的放矢。同时要对零售客户的销售态势、货源安排在不同的时节做好指导和服务工作。
2、做好卷烟销售前的服务工作。客户经理要想当好客户参谋，则应该根据客户自身特点，对零售客户进行指导。例如开展技术交流，让客户更好的了解卷烟特点等。同时更好的展示形象，按照档次和产地摆放卷烟，给人焕然一新的感觉。营销实践充分证明，一个清洁整齐、出样有序的零售门店，有利于卷烟销售。所以，客户经理应当动员帮助客户做到整洁有序。
3、指导客户提高销售技巧和服务技能。不是所有的零售客户都懂得如何正确的对待消费者。因此，当好零售客户的参谋还必须通过客户经理的拜访或专门的培训，指导客户不断提高销售技巧和服务技能。如让零售客户针对不同消费者的口味、产地、品牌爱好推销适合、满足消费者的卷烟。还有，就是帮助零售客户建立诚信经营，树立自己品牌来扩大销售等技巧。通过交流、沟通以及合理化建议，真正当好客户参谋，提高客户经营水平。
4、引导客户做好合理化库存工作。客户经理要想当好客户参谋，指导零售客户经营，还应该引导客户合理控制库存。这有利于客户资金周转，也有利于避免因库存积压而引起客户低价销售。作为客户经理要及时了解客户的经营能力和库存周转速度，利用1.5倍安全库存法等各种方法和措施，及时加以引导和调整客户的库存并使之合理化，避免零售客户在经济上受到损失。
5、帮助客户拓宽经营思路。客户经理指导客户经营的重要内容之一就是帮助客户拓宽经营思路。逢年过节、婚丧嫁娶等各种社会活动都会引起消费群体、行为、结构的变化。客户经理要及时提醒客户注意这些变化，主动适应这种变化，挖掘潜力客户，拓宽经营思路，提高销售能力。
6、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。客户经理要时时关注市场动态，对由于人口变动、购买水平、消费习惯等各个方面的变化引起的市场销售变化信息，客户经理要及时反馈给零售客户，使零售客户能及时调整自己的经营策略，维护好零售客户的经济利益。 -
第10题：
客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
正确答案: ﹙1﹚入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
﹙2﹚上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。
﹙3﹚双膝自然并拢，双脚平落在地上。坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
﹙4﹚端坐时间过长，会使人感到疲劳、不自然，可换一下姿势。
﹙5﹚起立时，右脚向后收半步，而后站立。 -
第11题：
额度内放款间隔超过3个月的，由（）双人前往登记机构查询抵（质）押物状况，并提供查询结果给放款管理室和实地见证室
- A、经营单位客户经理1与客户经理2
- B、经营单位客户经理与客户经理主管
- C、经营单位客户经理与专职实地见证员
- D、经营单位客户经理与兼职实地见证员
正确答案:A -
第12题：
单选题（）是选择目标客户的首要条件，客户经理应首先了解该客户是否合法经营。A合法合规性
B目标市场的指导性
C客户价值
D战略的指导性
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。
- A、经营指导
- B、生日祝福
- C、温馨提醒
- D、拜访服务
正确答案:A -
第14题：
客户经理如何指导客户经营？
正确答案:主要是在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的指示和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平，帮助零售客户分析存货数量、销售结构、资金占用、销售进度等情况，指导零售客户进货，帮助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导商户销售，帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营赢利水平。 -
第15题：
自助额度柜台放款的，会计结算部门办理放款手续，并打印记账凭证，由（）签字确认并打印回单给（）。
- A、经营行行长；客户经理
- B、经营行副行长；客户经理
- C、客户经理；客户
- D、客户；客户
正确答案:D -
第16题：
以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。
- A、价值导向型
- B、结果导向型
- C、事实导向型
- D、理论导向型
正确答案:B -
第17题：
客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作？
正确答案: （1）熟悉客户情况，包括客户业态、所处商圈、竞争环境、销量、结构、品牌推荐能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信息，包括价格信息、产品卖点、品牌文化、替代属性、促销物料、品牌培育方案等。
（3）信息铺垫，向客户传递国家局“532461”工程、“20+10”品牌规划等行业信息的背景意义，指导客户做好品牌的转换，宣传关于国家局对烟草品牌的整合情况和发展趋势。
（4）打消疑虑，积极向客户宣传品牌价格、盈利、卖点等优势，坚持典型引路树立客户榜样，承诺帮助处理滞销树立客户信心等。
（5）个性计划，为客户量身设计销售价格、购进量、库存量、终端环境布置、陈列位置、推荐策略等。
（6）长期跟踪，在品牌培育过程中要做好站柜销售、兑现激励措施、稳定市场价格、帮助销售滞销烟等工作，每月向零售客户通报培育品牌的销售和盈利情况，推动培育品牌的持续成长。
（7）定期对客户销售数据进行分析，给出品牌销售建议。
（8）多种方式的做好促销信息的发布，以及各种促销宣传物料的发放工作，保证及时、准确、到位。
（9）根据不同客户的的实际消费群体的不同有针对指导不同客户对不同品牌的需求，找准品牌的目标客户。
（10）以点带面，通过部分客户成功销售经验的实例来促进其他零售客户重点品牌和促销品牌卷烟的销售。 -
第18题：
客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
正确答案: 一般而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手；女士与男士握手时，应由女士先伸出手。握手时应当依照顺序依次而行，并目视对方，面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手，更不要紧握不放。 -
第19题：
客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务（活动指导）相结合。
正确答案:错误 -
第20题：
客户经理怎样编制销售计划？
正确答案:按照辖区客户的历史销售情况及预期销售目标将任务指导分解到户，做到合理准确。 -
第21题：
计算机分配货源客户经理怎样细分客户等级？
正确答案:根据四维（业态、星级、类别、业务级别）和五度（贡献度、诚信度、守法度、配合度、重要度）等，将商户业务级别分成十级和五个星级。 -
第22题：
（）是选择目标客户的首要条件，客户经理应首先了解该客户是否合法经营。
- A、合法合规性
- B、目标市场的指导性
- C、客户价值
- D、战略的指导性
正确答案:A -
第23题：
单选题自助额度柜台放款的，会计结算部门办理放款手续，并打印记账凭证，由（）签字确认并打印回单给（）。A经营行行长；客户经理
B经营行副行长；客户经理
C客户经理；客户
D客户；客户
正确答案： B解析： 暂无解析