客户经理如何把握节日市场商机加强客户指导？
题目
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第1题：
市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？
正确答案: 一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二是操作。与客户经理交流，明确将要开展指导的提升项目；实地走访，观察客户经理对客户经营指导的开展情况，发现问题，提出指导意见；组织交流学习。 -
第2题：
客户经理如何做好市场信息收集？
正确答案:了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场，品牌及客户情况。片区经济实力、消费水平、人口情况、人均收入水平及其变化、大众消费特征、零售终端的业务构成、卷烟销售水平、乱渠道及假私烟情况、近期销售异常情况等。对市场信息有敏感性，随时收集，准确分析，及时反馈。 -
第3题：
在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。
- A、企业特性
- B、品牌特性
- C、市场特征
- D、消费者特性
正确答案:B -
第4题：
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
正确答案:正确 -
第5题：
在商机管理中，具有对各类商机进行整理、汇总和分析，并提出资源配置和管控建议的是（）。
- A、客户经理
- B、部门经理
- C、行业经理
- D、市场经理
正确答案:C -
第6题：
客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
- A、跟踪管理
- B、跟踪服务
- C、沟通交流
- D、指导经营
正确答案:A -
第7题：
客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。 -
第8题：
产品经理对客户经理所填商机的点评，可以以短信方式发动到商机负责的客户经理手机上。
正确答案:正确 -
第9题：
关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）
- A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
- B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
- C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
- D、挖掘和提升客户价值
- E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪
正确答案:A,B,C -
第10题：
客户经理通过以下哪些做法可以提高预审批营销成功率？（）
- A、主动查看每位客户营销商机
- B、根据客户不同类型分类营销
- C、户外营销进件前查询商机
- D、以上三种均是
正确答案:D -
第11题：
判断题产品经理对客户经理所填商机的点评，可以以短信方式发动到商机负责的客户经理手机上。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。A关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
B关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
C关注客户的产品，掌握产品的市场动态
D关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
市场经理如何组织客户经理落实新品上市方案？
正确答案: 一是准备。掌握新品上市方案实施要点。二是操作。召开会议，安排落实；组织并参与客户经理市场走访宣传；指导新品上柜醒目陈列；检查落实，方案实施进度和质量；对实施情况进行评估，并上报。三是跟进。每周关注新品上柜和动销情况；根据市场情况，对不适合上柜的客户建议营销中心调整。 -
第14题：
客户经理如何指导客户经营？
正确答案:主要是在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的指示和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平，帮助零售客户分析存货数量、销售结构、资金占用、销售进度等情况，指导零售客户进货，帮助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导商户销售，帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营赢利水平。 -
第15题：
产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）
- A、商机管理
- B、客户管理
- C、市场资料
- D、系统管理
正确答案:A -
第16题：
客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作？
正确答案: （1）熟悉客户情况，包括客户业态、所处商圈、竞争环境、销量、结构、品牌推荐能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信息，包括价格信息、产品卖点、品牌文化、替代属性、促销物料、品牌培育方案等。
（3）信息铺垫，向客户传递国家局“532461”工程、“20+10”品牌规划等行业信息的背景意义，指导客户做好品牌的转换，宣传关于国家局对烟草品牌的整合情况和发展趋势。
（4）打消疑虑，积极向客户宣传品牌价格、盈利、卖点等优势，坚持典型引路树立客户榜样，承诺帮助处理滞销树立客户信心等。
（5）个性计划，为客户量身设计销售价格、购进量、库存量、终端环境布置、陈列位置、推荐策略等。
（6）长期跟踪，在品牌培育过程中要做好站柜销售、兑现激励措施、稳定市场价格、帮助销售滞销烟等工作，每月向零售客户通报培育品牌的销售和盈利情况，推动培育品牌的持续成长。
（7）定期对客户销售数据进行分析，给出品牌销售建议。
（8）多种方式的做好促销信息的发布，以及各种促销宣传物料的发放工作，保证及时、准确、到位。
（9）根据不同客户的的实际消费群体的不同有针对指导不同客户对不同品牌的需求，找准品牌的目标客户。
（10）以点带面，通过部分客户成功销售经验的实例来促进其他零售客户重点品牌和促销品牌卷烟的销售。 -
第17题：
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
正确答案:40；50% -
第18题：
销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。（）
正确答案:正确 -
第19题：
在CRM首页，客户经理不能进行哪项操作？（）
- A、新建日志
- B、新建商机
- C、新建潜在客户
- D、新建通知
正确答案:D -
第20题：
高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。
- A、营运主管
- B、网点客户经理
- C、大堂经理
- D、柜员
正确答案:B -
第21题：
下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。
- A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
- B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
- C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态
- D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
正确答案:A -
第22题：
多选题关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）A协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
C协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
D挖掘和提升客户价值
E发现并建立商机管理，实施商机跟踪
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）A商机管理
B客户管理
C市场资料
D系统管理
正确答案： A解析： 暂无解析