为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

题目

为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

相似考题

1.期货公司开展期货投资咨询业务，应当事前了解客户的身份、财务状况、投资经验等情况,认真评估客户的（ ），并以书面和电子形式保存客户相关信息。A.风险偏好 B.风险承受能力 C.服务需求 D.家庭状况

2.期货公司开展期货投资咨询业务，应当事前了解客户的身份等情况，认真评估客户的风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面形式保存客户相关信息，但不必以电子形式予以保存。（ ）

3.期货公司开展期货投资咨询业务，应当事前了解客户的身份、财务状况、投资经验等情况，认真评估客户的（　　），并以书面和电子形式保存客户相关信息。A.服务能力 B.服务需求 C.风险承受能力 D.风险偏好

4.期货公司开展期货投资咨询业务，应当事前了解客户的身份等情况，认真评估客户的风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面形式保存客户相关信息。必要时还应以电子形式予以保存。

更多“为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）”相关问题

  • 第1题：

    在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。

    A服务成本

    B工作范围

    C服务目标

    D客户分类情况


    C
    略

  • 第2题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

    • A、偏好
    • B、喜好
    • C、特性
    • D、性质

    正确答案:A

  • 第5题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第7题：

    网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

    • A、针对不同客户制定个性化的沟通方式
    • B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
    • C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
    • D、网点与客户共进步，同发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

    • A、客户需求的分析和运用
    • B、开展零售客户调查
    • C、客户期望的管理
    • D、通过零售客户提报形式获取需求

    正确答案:B

  • 第9题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

    • A、情感需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第10题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

    • A、直接满足客户真实零售需求
    • B、互动更方便
    • C、建立更为紧密的批零协作关系
    • D、推动引导消费

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    期货公司开展期货投资咨询业务，应当事前了解客户的身份、财务状况、投资经验等情况，认真评估客户的（　　）并以书面和电子形式保存客户相关信息。［2012年5月真题］
    A

    服务能力

    B

    服务需求

    C

    风险承受能力

    D

    风险偏好


    正确答案： B,D
    解析： 《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第十四条第一款规定，期货公司应当事前了解客户的身份、财务状况、投资经验等情况，认真评估客户的风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面和电子形式保存客户相关信息。

  • 第13题：

    在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

    • A、拜访服务工作应到位
    • B、及时提供各类信息
    • C、服务过程中重视、理解客户
    • D、订货、结算、送货服务到位

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

    • A、客户关系管理
    • B、服务质量
    • C、客户满意
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第17题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第18题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户经理需了解所辖区域市场零售客户（）情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等。

    • A、经营
    • B、状态
    • C、需求
    • D、销售

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

    • A、经营环境
    • B、经营状态
    • C、思考方式
    • D、行为方式

    正确答案:D

  • 第23题：

    客户经理需了解所辖区域市场中弱热势群体零售客户数量、相关经营状况、其为弱势群体的原因等。（）


    正确答案:正确

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