运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。A、自动化B、智能化C、自由化D、人工化

第1题：

运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

A对

B错

第2题：

运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

第3题：

假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。

第4题：

财富管理服务是个人客户将资产一般是金融资产委托给银行，由银行根据客户授权，帮助其进行资产管理及投资运作，实现客户资产保值、增值的一种理财服务。

第5题：

（）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

• A、客户服务
• B、直接销售
• C、数据库营销
• D、一对一营销

第6题：

运用客户数据库实现对客户的（）。

• A、动态管理
• B、静态管理
• C、全面管理
• D、特别管理

第7题：

客户关系管理的基本功能模块有（）。

• A、营销管理子系统
• B、销售管理子系统
• C、客户支持和服务管理子系统
• D、数据库及支持平台子系统

第8题：

在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。

• A、普通客户
• B、潜力客户
• C、中端客户
• D、高端客户

第9题：

客户服务中心的服务职能主要有（）。

• A、建立、存储、管理客户信息数据库
• B、调查、反馈客户意见
• C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
• D、接受客户咨询

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

数据库系统包含（）和（）四大组成部分。

• A、数据库、数据库管理系统、数据库服务器和数据库管理员；
• B、数据库、数据库服务器、数据库客户端和数据库管理系统；
• C、数据库模型、数据库服务器、数据库客户端和和数据库管理系统；
• D、数据库、数据库服务器、数据库客户端和数据库管理员。

第14题：

（）可实现对客户的动态管理

• A、客户名册
• B、客户资料卡
• C、公司投入记录
• D、客户数据库

第15题：

在客户/服务器结构的数据库系统中，客户机实现前端处理和用户界面，服务器完成（）和（）。

第16题：

向客户提供投资顾问服务与定向资产管理服务（账户全权委托）时，均是基于客户利益的立场，帮助客户实现资产增值。（）

第17题：

（）是为了实现企业经营目标，使用数据库管理软件按照一定规则建立的，用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。

• A、企业信息数据库
• B、客户信息数据库
• C、产品信息数据库
• D、科技信息数据库

第18题：

为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。

• A、网建水平
• B、服务质量
• C、客户期望
• D、客户满意度

第19题：

客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）

第20题：

手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。

• A、管理员
• B、统计操作员
• C、普通客户服务坐席
• D、超级客户服务坐席

第21题：

营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。

第22题：

第23题：