客户关系管理的基本模式有（ ）。A．建立客户数据库B．客户信息的合并、共享和业务流C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站D．客户智能管理E．实现客户智能

题目

客户关系管理的基本模式有（ ）。

A．建立客户数据库

B．客户信息的合并、共享和业务流

C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

D．客户智能管理

E．实现客户智能

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1.建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

2.海尔公司对客户关系管理属于( )模式。A．客户信息的合并B．客户信息的共事C．业务流程重组D．高度集中

3.下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户

4.客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合

参考答案和解析
正确答案：BCE
更多“客户关系管理的基本模式有( )。 A.建立客户数据库B.客户信息的合并、共享和业务流C.建立 ”相关问题

  • 第1题：

    关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。

    A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势

    B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务

    C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

    D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势


    参考答案：D

  • 第2题：

    大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。

    A.①②③⑤

    B.①③④⑤

    C.②③④⑤

    D.①②③④


    参考答案：D
    P171-172

  • 第3题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。

    A.信息的分析与提炼

    B.流程设计

    C.信息收集

    D.客户互动


    正确答案：C

  • 第4题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第5题：

    饭店实施客户关系管理的措施有:()

    A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。

    B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。

    C.建立饭店的客户服务中心。

    D.开展电子商务的同时收集客户信息。

    E.立足管理创新，搞好人员培训。


    参考答案：ABCDE

  • 第6题：

    客户关系管理的实施基础是()。

    A.关系建立

    B.信息收集

    C.客户数据库

    D.信息处理


    正确答案：C

  • 第7题：

    个性化需求分析需要做的工作包括()。

    A.建立完整详细的客户档案

    B.建立与客户的客户关系信息档案

    C.建立客户的网络情况和电信业务情况档案

    D.了解客户的发展战略目标


    参考答案：A, B, C, D

  • 第8题：

    平台的客户关系管理菜单中，（）个人客户信息时须进行联网核查。

    • A、建立和更新
    • B、建立和修改
    • C、修改和修改

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）

    • A、实现客户智能
    • B、建立呼叫中心
    • C、客户信息的合并和共享
    • D、形成业务流程
    • E、建立电子商务网站

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    （）交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。

    • A、建立/解除客户关系
    • B、新建客户信息
    • C、合并客户号
    • D、印鉴卡处理

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。
    A

    建立/解除客户关系

    B

    新建客户信息

    C

    合并客户号

    D

    印鉴卡处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。

    A．实现客户智能

    B．建立呼叫中心

    C．客户信息的合并和共享

    D．形成业务流程

    E．建立电子商务网站


    正确答案：CD
    解析：企业对客户管理深入的层次不同而存在不同的模式，客户信息合并和共享以及业务流程重组便是其基本模式之一。

  • 第14题：

    下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

    A．明确目标市场

    B．收集客户私人信息

    C．处理投诉

    D．维护客户关系


    正确答案：B

  • 第15题：

    在证券经纪业务中，( )是招揽客户的前提和基础。

    A．目标市场选择

    B. 营销渠道选择

    C．客户关系建立

    D．客户促成


    正确答案：AB
    AB
    【解析】目标市场选择和营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。

  • 第16题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第17题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第18题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

    A.客户信息的合并、共享

    B.业务流程重组

    C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D.电子商务门户和自助网站

    E.客户智能化


    正确答案：AB

  • 第19题：

    下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

    A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    答案：A
    解析：

  • 第20题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是指同一客户在客户信息系统中建立了多个客户信息时，由信用社确认后对客户信息进行合并，以加强和简化对客户的管理。

    • A、客户合并
    • B、客户关系
    • C、客户信息
    • D、账户信息

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）
    A

    实现客户智能

    B

    建立呼叫中心

    C

    客户信息的合并和共享

    D

    形成业务流程

    E

    建立电子商务网站


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建立重点客户关系的步骤包括（　　）。
    A

    选择客户关系的类型

    B

    找准客户接触点

    C

    增加集成度和信息共享

    D

    与客户达成和谐共识


    正确答案： B,A
    解析：
    建立重点客户关系的步骤包括：①选择客户关系的类型，企业在具体的营销实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和对客户的定位来做出抉择；②找准客户接触点，企业在识别了重点客户并为其选定客户关系类型之后，就要考虑采用何种方式与客户进行接触；③与客户达成和谐共识，重点客户关系的建立需要与重点客户进行零距离接触，并达成和谐一致的共识。

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