客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求

题目

客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

  • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
  • B、通过零售客户提报的形式获取需求
  • C、开展零售客户调查
  • D、通过因子分析寻找客户关键需求
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1.面谈中需了解的信息不包括( )。A．客户的公司状况B．客户的贷款需求状况C．抵押品的可接受性D．客户的主要管理者的家属情况

2.客户导向的定义包含（）A、把客户的需求作为一切工作的出发点B、关注、了解内外部客户不断变化的需求C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

3.客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

4.下列关于客户需求分析的说法正确的有()。A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

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  • 第1题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第2题：

    在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。

    • A、了解客户的理财目标
    • B、了解客户的理财现状
    • C、了解客户的看法
    • D、了解客户的家庭情况

    正确答案:D

  • 第3题：

    了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？


    正确答案:获取客户需求的途径有：
    （1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
    （2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
    组织与客户联系的具体方式有：
    （1）面谈
    （2）客户抽样调查
    （3）问卷调查
    （4）征求意见和投诉

  • 第4题：

    下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   

    • A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
    • B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
    • C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
    • D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第7题：

    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:D

  • 第8题：

    防范案件风险最基础原则不包括（）

    • A、了解你的客户
    • B、了解你客户的需求
    • C、了解你客户的风险
    • D、了解你客户的交易

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    防范案件风险最基础原则不包括（）
    A

    了解你的客户

    B

    了解你客户的需求

    C

    了解你客户的风险

    D

    了解你客户的交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
    A

    直接向客户了解服务要求

    B

    客户的陈述

    C

    噪声水平

    D

    网络调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    了解客户的需求与期望，有以下（）
    A

    直接向客户了解服务要求

    B

    客户的陈述

    C

    噪声水平

    D

    网络调查


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户（理财）经理在接待客户时需（）。
    A

    主动问询客户需求

    B

    耐心了解客户理财经历

    C

    耐心了解客户风险偏好

    D

    对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

    • A、客户访谈
    • B、市场问责
    • C、客户投诉
    • D、情境模拟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户（理财）经理在接待客户时需（）。

    • A、主动问询客户需求
    • B、耐心了解客户理财经历
    • C、耐心了解客户风险偏好
    • D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。


    正确答案:建议

  • 第16题：

    完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    了解客户需求的结构的内容有（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    了解客户的需求与期望，有以下（）

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。

    正确答案： 建议
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户导向的定义包含（）
    A

    把客户的需求作为一切工作的出发点

    B

    关注、了解内外部客户不断变化的需求

    C

    建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系

    D

    竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值

    E

    采用“一刀切”的方法满足不同客户需求


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。
    A

    了解客户的理财目标

    B

    了解客户的理财现状

    C

    了解客户的看法

    D

    了解客户的家庭隐私


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

    正确答案： 获取客户需求的途径有：
    （1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
    （2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
    组织与客户联系的具体方式有：
    （1）面谈
    （2）客户抽样调查
    （3）问卷调查
    （4）征求意见和投诉
    解析： 暂无解析

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