客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

第1题：

第2题：

第3题：

人的本性并不是一成不变的，而是在（）的影响下，随着年龄、学识、家教、恋爱婚生、职业等环境的变化不断变化的。

正确答案:礼仪道德

第4题：

审计的职能不是一成不变的，它是随着经济的发展而发展变化的。

正确答案:正确

第5题：

贵族的变化是随着社会的大环境的变化而变化的。

正确答案:正确

第6题：

服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。

正确答案:服务的提供者

第7题：

薪酬福利不是一成不变的，随着组织和个人的发展而变化。

正确答案:正确

第8题：

在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）

• A、营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
• B、营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
• C、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
• D、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
• E、营销环境的内容是不会变化的

正确答案:A,D

第9题：

市场营销环境是一个动态系统，会随着社会经济的发展而不断变化。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。

• A、不断有所改变
• B、一成不变
• C、无需变化
• D、几少变化

正确答案:A

第15题：

许多工程质量问题将随着时间而不断发生变化。（　）

正确答案:正确

第16题：

简单植物是随着环境的变化而发生结构的变化。

正确答案:正确

第17题：

文化并不是一成不变的，它是一定社会环境与自然环境的产物，随着环境的变化而变化。

正确答案:正确

第18题：

在现实中，由于组织随着所处环境的不断变化而不断调整，组织环境的变化要求组织随时修正其目标和计划，组织所需的人员数量也随着组织结构的变化而增减。

正确答案:正确

第19题：

审计的职能不是一成不变的，它是随着经济的发展而发展而变化的。

正确答案:正确

第20题：

发型美不是一成不变的，而是随着不同因素的变化而变化。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：