“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）A、感性目标B、整体目标C、理性目标D、细化目标

题目

“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

  • A、感性目标
  • B、整体目标
  • C、理性目标
  • D、细化目标
相似考题

1.利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标 B. 服务改进的活动 C. 服务改进的职责 D. 服务改进的过程

2.商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度

3.客户满意度提升是属于细分目标。

4.服务活动的目的是（）A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    开展客户满意度的重要性是（）

    • A、对客户的关怀
    • B、赢得客户对服务的评价
    • C、了解客户的不满
    • D、提升服务质量的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪一条不属于回访内容？（）

    • A、客户对本次服务的总体满意度
    • B、客户其它的忧虑和担心
    • C、客户在费用方面的满意度
    • D、客户的生日

    正确答案:D

  • 第3题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第7题：

    提升顾客满意度的终极目标是（）

    • A、提升毛利
    • B、增加新车销量
    • C、建立忠诚顾客
    • D、提升服务顾问的能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    在企业设计的以下营销目标中，属于定性的营销目标的是（）。
    A

    确定产品的获利率为10％

    B

    导入加盟店的经营

    C

    建立提升客户满意度的服务体系

    D

    售后服务水平维持在90分以上


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。
    A

    对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？

    B

    客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？

    C

    是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？

    D

    企业的目标客户是那些？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）
    A

    提高客户粘度

    B

    提升顾客满意度

    C

    提升顾客忠诚度

    D

    提升续保率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务活动中免费检查的目的是（）

    • A、体现服务的专业性
    • B、提升客户满意度
    • C、增加营销机会
    • D、促进客户回厂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户满意度提升属于（）。

    • A、感性目标
    • B、理性目标
    • C、整体目标
    • D、细化目标

    正确答案:B

  • 第18题：

    网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。


    正确答案:成本

  • 第19题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第20题：

    填空题
    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

    正确答案： 不断强化大客户与企业的关系
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。

    正确答案： 成本
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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