一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。A、较小B、较大

第1题：

关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。

第2题：

以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

• A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
• B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
• C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
• D、不同价值的客户应该“一起抓”

第3题：

对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）

• A、铁质客户
• B、铅质客户
• C、黄金客户
• D、白金客户

第4题：

以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

• A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
• B、企业应该对所有客户“一视同仁”
• C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
• D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

第5题：

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

第6题：

控制客户期望是提高客户满意度的关键。

第7题：

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

第8题：

（）是给企业带来最大价值的客户。

• A、主要客户
• B、重要客户
• C、关键客户
• D、普通客户

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）

第14题：

客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

第15题：

规范服务的第三个层次是（）

• A、满足客户的需要
• B、给客户带来价值
• C、达到并超越客户心理和情感上的期望
• D、以上皆否

第16题：

关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

• A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
• B、不同价值的客户应该“一把抓”
• C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
• D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

第17题：

（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。

• A、重要客户
• B、次要客户
• C、普通客户
• D、小客户

第18题：

（）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

• A、客户资产管理
• B、客户价值的度量
• C、产品的定价策略
• D、客户关系管理

第19题：

客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

第20题：

通过对交通银行存量数据的分析，以下对不同客户群的户均存款、户均AUM排列表述正确的是（）

• A、个贷客户＞小企业关键人＞普通个金客户
• B、小企业关键人＞普通个金客户＞个贷客户
• C、小企业关键人＞个贷客户＞普通个金客户
• D、普通个金客户＞小企业关键人＞个贷客户

第21题：

第22题：

第23题：