零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。A、市场部部长B、品牌经理C、市场经理D、客户经理

题目

零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

  • A、市场部部长
  • B、品牌经理
  • C、市场经理
  • D、客户经理
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1.调整企业客户手续费优惠折扣率需客户经理认定,并由其通过系统具体实施调整。()此题为判断题(对，错)。

2.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

3.在营销系统及PMS系统中做好客户基础档案、供用电设备基础数据以及电网拓扑连接信息的变更维护工作，确保（）与现场对应。A、信息B、营配贯通数据C、资料D、客户档案

4.下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。A零售终端进销存信息采集B客情关系维护C强化零售终端对品牌文化的认同D终端推介，引导消费

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  • 第1题：

    对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。

    • A、维护客户档案
    • B、维护分类信息
    • C、收集客户信息
    • D、加工客户信息

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

    • A、客户台帐
    • B、客户档案
    • C、客户户籍
    • D、客户身份证

    正确答案:B

  • 第3题：

    拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

    • A、公司的投入情况
    • B、零售客户的需求情况
    • C、工作过程的心得和感悟
    • D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

    正确答案:D

  • 第4题：

    在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕；对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时（）系统档案资料。


    正确答案:更新

  • 第5题：

    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

    • A、产品证件信息变更
    • B、关注客户信息维护
    • C、客户名称信息维护
    • D、客户经理与账户关系维护

    正确答案:D

  • 第6题：

    个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在信贷管理系统中，下列不属于客户经理负责的是（）。

    • A、客户信息的采集
    • B、客户信息的录入
    • C、客户信息的维护
    • D、客户信息的修改

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）的岗位职责是协助进行零售信贷产品的销售、客户的开拓和维护工作；协助进行零售信贷产品的贷后管理和后续服务工作；协助实施营销宣传活动；协助办理零售信贷业务的各种事务性工作。
    A

    助理零售信贷客户经理

    B

    零售信贷客户经理

    C

    高级零售信贷客户经理

    D

    授信审查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
    A

    产品证件信息变更

    B

    关注客户信息维护

    C

    客户名称信息维护

    D

    客户经理与账户关系维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    实施动态管理

    D

    引导新的金融产品消费

    E

    实施静态管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
    A

    客户信息管理

    B

    客户关系管理

    C

    日常工作平台

    D

    销售管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。

    • A、为客户分类作准备
    • B、实施客户分类
    • C、维护客户信息
    • D、界定客户分类标准

    正确答案:B

  • 第16题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。

    • A、客户档案
    • B、业务流程
    • C、电量电费、计量
    • D、用电检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、实施动态管理
    • D、引导新的金融产品消费
    • E、实施静态管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

    • A、客户存贷款信息
    • B、客户资料
    • C、客户中间业务收入
    • D、客户营销信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。

    • A、客户信息管理
    • B、客户关系管理
    • C、日常工作平台
    • D、销售管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。
    A

    客户存贷款信息

    B

    客户资料

    C

    客户中间业务收入

    D

    客户营销信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕；对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时（）系统档案资料。

    正确答案： 更新
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
    A

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告

    B

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息

    C

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会

    D

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
    A

    建立和完善所管理客户的信息档案

    B

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    C

    对客户档案信息进行动态的维护和管理

    D

    密切关注所管客户资金动向

    E

    在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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