（）是服务营销的真正开始。A、客户需求B、客户建议C、异议D、客户认同

题目

（）是服务营销的真正开始。

  • A、客户需求
  • B、客户建议
  • C、异议
  • D、客户认同
相似考题

1.在现代健康保险营销的过程中，售后服务已经成为必不可少的一个营销环境。客户签单后，并不意味着健康保险营销工作的终结，而是意味着售后服务工作的开始。()

2.标志着企业真正开始了国际营销活动的是()。A、间接出口B、直接出口C、境外投资设厂D、跨国经营

3.在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

4.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。

    A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
    B:服务是种重要的营销组合要素
    C:消费者需要的不仅仅是产品
    D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
    E:追求企业利润最大化

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。

  • 第2题：

    客户与服务的真正接触是从（）开始

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于服务改进的说法中正确的是（）。

    • A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
    • B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    “现代营销学之父”菲利普•科特勒认为，真正的营销活动是在成交之前，而不是成交之后。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务营销管理的基础和重要保证是（）。

    • A、服务营销规划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销控制
    • D、服务营销策略

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

    • A、服务职能导向的营销组织
    • B、服务地区导向的营销组织
    • C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
    • D、服务市场导向的营销组织

    正确答案:D

  • 第7题：

    采用（），企业才真正开始从事国际营销活动、直接接触海外客户。

    • A、出口进入
    • B、合同进入
    • C、投资进入模式
    • D、技术进入

    正确答案:A

  • 第8题：

    在关系营销中，交流是单向的，由企业开始，不可以由营销对象开始。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、（）、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。

    • A、设计
    • B、生产
    • C、市场调研
    • D、推广

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    近年来银行开始采用全产品营销方法，大力开展全产品营销，实现银行从“资金供应商”到“金融服务商”的转变。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
    A

    售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

    B

    售后服务是一个长期的过程。

    C

    售后服务并不能为产品增值。

    D

    售后服务的质量评价标准就是客户满意度。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户与服务的真正接触是从（）开始
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

    A. 挖掘客户潜在需求
    B. 确定解决方案
    C. 达成服务级别协议
    D. 服务产品展示

    答案：C
    解析：
    教材上的原话：达成服务级别协议阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

  • 第14题：

    服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


    正确答案:基础；服务质量

  • 第15题：

    真正的营销活动是在成交之前与客户的所有交往活动。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

    • A、绿色营销
    • B、网络营销
    • C、关系营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:B

  • 第18题：

    酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

    • A、优质的服务是最好的营销
    • B、应采用攻城掠地式的营销方式
    • C、服务是营销的主体
    • D、营销是以服务为载体

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

    • A、等待
    • B、迎接
    • C、自我介绍
    • D、陪同引导

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

    • A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
    • B、售后服务是一个长期的过程。
    • C、售后服务并不能为产品增值。
    • D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

    正确答案:C

  • 第21题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    采用（），企业才真正开始从事国际营销活动、直接接触海外客户。
    A

    出口进入

    B

    合同进入

    C

    投资进入模式

    D

    技术进入


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是服务营销的真正开始。
    A

    需求

    B

    建议

    C

    异议

    D

    认同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.
    A

    客户分层营销服务模式

    B

    渠道整合营销服务模式

    C

    网点现场营销服务模式

    D

    突出主题营销服务模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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