某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。A、27.27%B、18.19%C、22.22%D、以上都不对
题目
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
- A、27.27%
- B、18.19%
- C、22.22%
- D、以上都不对
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第1题：
2001年1月11日A市烟草专卖局执法人员在进行执法检查中，在本市卷烟零售户赵某的经营场所，发现50条“龙泉“5条、‘红塔山’卷烟上的条码并非本市烟草公司的条码，且赵某不能提供在本市烟草公司购货的发票。 本案存在什么违法行为？
正确答案: 属于涉嫌未在当地烟草批发企业进货的行为。因为
1.赵某持有当地的烟草专卖烟草专卖零售许可证。
2.是赵某所销售的卷烟不是在当地烟草批发企业进的货，本案中赵某不能提供在市烟草公司购货的发票。所以本案的违法行为是涉嫌未在当地烟草批发企业进货的行为。 -
第2题：
某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
- A、3‰
- B、4‰
- C、5‰
- D、6‰
正确答案:B -
第3题：
许可证及检查证办理 2014年5月20日，A市烟草专卖局检查组对辖区甲县烟草专卖局行政执法、行政许可工作进行检查，了解到如下情况：4月份，零售户李某通过贿赂办证人员，获得了烟草专卖零售许可证。甲县烟草专卖局依法撤销了李某的烟草专卖零售许可。持证零售户王某的店铺于2014年3月从明珠路搬迁至发展路，王某将烟草专卖零售许可证的地址进行涂改后继续使用。零售户钱某向检查组反映，甲县烟草专卖局执法人员小赵检查时未出示烟草专卖执法检查证，经核实，小赵的检查证于5月15日遗失。 请根据材料回答下列问题： 零售户王某的行为应承担何种法律责任和后果？
正确答案: 对王某使用涂改的烟草专卖零售许可证的违法行为，甲县烟草专卖局可对王某作出处以1000元以下罚款的行政处罚。其直接法律后果是涂改的烟草专卖零售许可证无效。 -
第4题：
2014年5月6日，甲县烟草专卖局依法受理了如下行政许可申请： （1）王某、张某提出的烟草专卖零售许可证申请。经核查，王某于2011年7月2日因违法经营被甲县烟草专卖局取消从事烟草专卖业务资格；张某2013年6月5日曾经申请办理烟草专卖零售许可证，因提供虚假材料，甲县烟草专卖局当时作出不予受理决定。 （2）赵某和贾某于同日先后提出申请办理烟草专卖零售许可证。甲县烟草专卖局于同日9点受理赵某的申请，于同日11点受理贾某的申请。 （3）持证经营户孙某因店铺字号发生变化，申请变更烟草专卖零售许可证。 请根据材料回答下列问题： 孙某变更烟草专卖零售许可证，应当提供哪些申请材料？
正确答案: （1）烟草专卖零售许可证变更申请表；
（2）与变更事项相关的证明材料；
（3）原许可证正副本；
（4）工商营业执照副本；
（5）审批机关（或甲县烟草专卖局）认为需要提供的其他材料。 -
第5题：
某市烟草公司A县分公司（领有省级烟草专卖局颁发的烟草专卖批发企业许可证）积压10000条甲品牌卷烟，价值10万。本地市场销售困难。A县分公司与外省B市烟草公司联系，甲品牌卷烟在B市销路不错，A县分公司于是将10000条甲品牌卷烟销给B市烟草公司，双方签定了卷烟购销合同，B市烟草公司预付货款2万。此案被某省烟草专卖局查获。某省烟草专卖局在实施行政处罚时：以下可以认定为无证批发的是（）。
- A、A县分公司一次性销售卷烟超过50条以上
- B、A县分公司自营店一次性销售卷烟超过50条以上
- C、A县分公司零售户张某（无烟草专卖零售许可证）销售卷烟超过50条以上
- D、A县分公司零售户张某（有烟草专卖零售许可证）销售卷烟超过50条以上
正确答案:B -
第6题：
2011年6月27日，甲市A县烟草专卖局稽查大队在市场检查时，在陈记食杂店查获一批卷烟。经调查，该食杂店无烟草专卖零售许可证，现场查获的卷烟经省烟草质量检测站鉴定，均为真品卷烟，陈记食杂店的负责人陈某交代自己曾于2010年12月9日将从A县城其他零售户手中收购的45条A品牌、10条B品牌卷烟销售给零售户李某。经进一步对零售户李某调查，确认陈某所述属实，李某持有烟草专卖零售许可证，该批卷烟已经部分售出，为真品卷烟。 如果陈某持有烟草专卖零售许可证，则市场管理人员可以采取何种方法收集其零售业态分类信息？具体如何应用？主要收集哪些重点信息？
正确答案: （1）市场管理人员可以采取访问调查法收集业态分类信息。
（2）询问主要问其经营规模、商品结构、管理模式、经营规定、区位条件等。在询问中要注意把握沟通的技巧和时机，关注主要信息，避开零售户不愿意谈及的内容。
（3）对食杂店业态应重点收集经营商品的品种和结构、经营规模。 -
第7题：
王某是A县卷烟零售户，持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日，A县烟草专卖局根据消费者投诉，并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条，但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟，要求对该5条卷烟进行鉴别检测。如果委托方对鉴别检验结论有异议，该怎样办？
正确答案:鉴别检验结论有异议的，应在收到鉴别检验报告之日起15日内向原鉴别检验机构申请复检，逾期不予受理。 -
第8题：
王某是A县卷烟零售户，持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日，A县烟草专卖局根据消费者投诉，并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条，但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟，要求对该5条卷烟进行鉴别检测。烟草专卖行政主管部门需要鉴定的内容主要有？该案件中店主鲁某要求对卷烟进行鉴别检测属于哪种鉴定？
正确答案:烟草专卖行政主管部门需要鉴定的内容有物证鉴定、书证鉴定以及会计鉴定等。该案件中店主鲁某要求对卷烟进行鉴别检测属于物证鉴定。 -
第9题：
（）属于烟草专卖管理举报与投诉的范围。
- A、群众关某投诉烟草专卖局执法人员小张下班后，与人打架斗殴
- B、消费者李某投诉零售户王某的卷烟柜台摆放不整齐，影响市容市貌
- C、零售户吴某举报邻居刘某无证经营烟草制品零售业务
- D、零售户李某投诉某地烟草专卖局执法人员查扣了销售的假冒注册商标卷烟
正确答案:C -
第10题：
2010年9月20日，A区烟草专卖局与该区公安、工商部门对当地卷烟市场进行联合执法检查过程中，查获如下案件： （1）零售户张某仓库有大量的中华、苏烟、黄鹤楼等高档假冒卷烟，价值约18万元，且张某没有烟草专卖零售许可证。 （2）卷烟零售户李某于今年9月10日一次销售了真品国产卷烟62条； （3）在卷烟零售户赵某的经营场所内发现了86条非法生产的卷烟并准备销售，卷烟价值2300元。 （4）在卷烟零售户陈某的仓库查获真品南京卷烟46条，均无当地烟草公司的监销标识，陈某持有的烟草专卖零售许可的有效期至2010年9月10日。 请回答联合执法权限衔接的内容。
正确答案: 联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合。联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。
对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。
对于无证经营和销售假冒商标卷烟的案件，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理。 -
第11题：
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
正确答案:正确 -
第12题：
王某是A县卷烟零售户，持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日，A县烟草专卖局根据消费者投诉，并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条，但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟，要求对该5条卷烟进行鉴别检测。在卷烟鉴别工作中，其鉴定的主体在《烟草专卖法实施条例》是怎样规定的？
正确答案:关于鉴定主体，《烟草专卖法实施条例》规定“假冒商标烟草制品的鉴别检测工作，由国务院产品质量管理部门和省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站进行。”因此案件查处过程中申请鉴定时必须委托各省级烟草质量检测站或其授权委托机构检测。 -
第13题：
零售户周某由于违法生产经营烟草专卖品一年内被A县烟草专卖局处罚过三次，A县烟草专卖局拟作出取消其从事烟草专卖业务资格的行政处罚决定，周某要求听证。下列说法不正确的有：（）。
- A、周某可以在A县烟草专卖局告知其有要求听证的权利后3日内提出听证
- B、A县烟草专卖局应当在听证的7日前，通知周某举行听证的时间、地点
- C、听证由本案调查人员主持
- D、周某必须亲自参见听证
正确答案:C,D -
第14题：
投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
- A、零售户次数
- B、零售户数
- C、有效次数
- D、以上都错
正确答案:B -
第15题：
王某是A县卷烟零售户，持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2010年4月5日，A县烟草专卖局根据消费者投诉，并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条，但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟，要求对该5条卷烟进行鉴别检测。鉴定检验结论分为哪种情况？
正确答案:鉴别检验结论一般分为假冒注册商标产品、伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品、真品四种情况。 -
第16题：
2014年5月6日，甲县烟草专卖局依法受理了如下行政许可申请： （1）王某、张某提出的烟草专卖零售许可证申请。经核查，王某于2011年7月2日因违法经营被甲县烟草专卖局取消从事烟草专卖业务资格；张某2013年6月5日曾经申请办理烟草专卖零售许可证，因提供虚假材料，甲县烟草专卖局当时作出不予受理决定。 （2）赵某和贾某于同日先后提出申请办理烟草专卖零售许可证。甲县烟草专卖局于同日9点受理赵某的申请，于同日11点受理贾某的申请。 （3）持证经营户孙某因店铺字号发生变化，申请变更烟草专卖零售许可证。 请根据材料回答下列问题： 甲县烟草专卖局根据核查结果，对王某和张某的申请应分别作出何种决定，为什么？
正确答案: （1）对王某应作出不予许可决定。因为王某被取消从事烟草专卖业务资格不满三年。
（2）对张某应作出不予许可决定。因为张某提供虚假材料，被甲县烟草专卖局作出不予受理决定后，申请人一年内再次提出申请。 -
第17题：
2010年9月20日，A区烟草专卖局与该区公安、工商部门对当地卷烟市场进行联合执法检查过程中，查获如下案件： （1）零售户张某仓库有大量的中华、苏烟、黄鹤楼等高档假冒卷烟，价值约18万元，且张某没有烟草专卖零售许可证。 （2）卷烟零售户李某于今年9月10日一次销售了真品国产卷烟62条； （3）在卷烟零售户赵某的经营场所内发现了86条非法生产的卷烟并准备销售，卷烟价值2300元。 （4）在卷烟零售户陈某的仓库查获真品南京卷烟46条，均无当地烟草公司的监销标识，陈某持有的烟草专卖零售许可的有效期至2010年9月10日。 根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？
正确答案: （1）张某案中，零售户张某无证经营烟草专卖品，且为假冒商标卷烟，由于其卷烟价值达18万元，已经触犯了刑法，应该移交给当地公安部门进行处理。
（2）卷烟零售户李某一次销售62条卷烟涉嫌构成了无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A区烟草专卖局进行处理。
（3）卷烟零售户赵某的行为涉嫌构成了销售非法生产的卷烟的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A区烟草专卖局进行处理。
（4）卷烟零售户陈某的行为已经构成了无证经营违法卷烟行为，根据烟草法律法规规定，应由A区工商行政管理部门进行处理。 -
第18题：
下列情形中属于外部监督的举报投诉有（）
- A、消费者小张向某地烟草专卖局反映零售户王某卖假烟
- B、零售客户李某向政府信访办投诉烟草专卖执法人员刘某滥用职权
- C、消费者朱某向当地烟草专卖局投诉该局执法人员蒋某玩忽职守
- D、零售户张某向当地烟草专卖局反映该局行政许可员小田收受贿赂
正确答案:C,D -
第19题：
2011年3月24日下午4时，A市烟草专卖局行政执法人员在对卷烟零售户李某（持有A市烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）的经营场所例行检查时，查获涉嫌未在当地烟草批发企业进货的黄果树（长征）牌卷烟60条，依法予以先行登记保存。经调查，该批卷烟系李某应其客户朱某建房需要，于当天上午从该市滨河路黄某（持A市烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）处一次性购得的，而黄某的这些卷烟是A市烟草公司分三次配送给他的，有李某、黄某的询问笔录和黄某给李某的销售单、A市烟草公司配送单予以印证。黄某构成什么违法行为？在具体认定这一违法行为时要把哪几个要点？
正确答案: 黄某构成无证批发烟草制品的违法行为。在具体认定时应把握以下三点：
（1）必须有销售行为的发生，并且销售行为已经完成；
（2）必须是在同一时间向同一对象销售才能认定为一次销售；
（3）必须是销售50条以上的卷烟、雪茄烟，每200支为一条。 -
第20题：
2011年1月11日A县烟草专卖局执法人员在进行执法检查时，在本县卷烟零售户赵某（持有A县烟草专卖零售许可证）的经营场所发现35条“玉溪”、28条“红塔山”卷烟上的喷码并非本县烟草公司的喷码，且赵某不能提供在本县烟草公司购货的发票。本案存在什么违法行为？你是怎么认定的？
正确答案: 涉嫌未在当地烟草批发企业进货的行为。因为：
1.赵某持有A县的烟草专卖零售许可证。
2.赵某所销售的卷烟不是在当地烟草批发企业进的货，本案中赵某不能提供在A县烟草公司购货的发票。
所以本案的违法行为是涉嫌未在当地烟草批发企业进货的行为。 -
第21题：
2010年12月，H县烟草专卖局接举报零售户钱某私下长期销售假冒卷烟后，在钱某商店查获假冒苏烟（软金砂）21条。据查钱某经营的商店无烟草零售专卖许可证，H县烟草专卖局将此案移交H县工商管理局进行行政处罚。根据钱某交代，假冒卷烟系某物流公司员工A提供。根据这条线索在该物流公司的仓库中发现假冒苏烟（软金砂）232条及大量交易账册。根据交易账册，H县烟草专卖局查实贾某购进假冒卷烟10条，案值700余元，且尚未销售，贾某持烟草专卖零售许可证，遂对贾某按照一般行政处罚程序进行了行政处罚。H县烟草专卖局对A如何处理？
正确答案:A涉嫌违法行为情节严重，已涉嫌构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。 -
第22题：
2011年3月24日下午4时，A市烟草专卖局行政执法人员在对卷烟零售户李某（持有A市烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）的经营场所例行检查时，查获涉嫌未在当地烟草批发企业进货的黄果树（长征）牌卷烟60条，依法予以先行登记保存。经调查，该批卷烟系李某应其客户朱某建房需要，于当天上午从该市滨河路黄某（持A市烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）处一次性购得的，而黄某的这些卷烟是A市烟草公司分三次配送给他的，有李某、黄某的询问笔录和黄某给李某的销售单、A市烟草公司配送单予以印证。李某构成什么违法行为？
正确答案:李某的行为构成未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。 -
第23题：
烟草专卖行政复议的处理对象是烟草专卖行政争议。下列属于烟草专卖行政争议的是（）
- A、零售户王某不服当地烟草专卖局对其作出的罚款的决定
- B、华威商贸有限公司不服当地烟草专卖局对其经营卷烟零售业务作出不予许可的决定
- C、章某、刘某、陈某合伙出资设立的花园饭店不服当地烟草专卖局为邻居董某办理烟草专卖零售许可证
- D、A县烟草专卖局不服其上级烟草专卖局做出的撤销A县烟草专卖局对零售户小张的行政处罚决定
正确答案:A,B,C