服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
题目
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
- A、拜访服务工作应到位
- B、及时提供各类信息
- C、服务过程中重视、理解客户
- D、订货、结算、送货服务到位
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第1题：
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
A对
B错
错
略 -
第2题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A烟草企业办公现场
B零售客户终端现场
C烟草企业生产现场
D零售客户培训现场
B
略 -
第3题：
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
- A、服务需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、参与需求
正确答案:A -
第4题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。
- A、终端渠道
- B、品牌培育
- C、信息采集
- D、产品宣传
正确答案:A -
第5题：
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
正确答案:错误 -
第6题：
烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
- A、安全
- B、服务
- C、情感
- D、成长
正确答案:C -
第7题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
- A、满意度的提升
- B、能参与烟草公司各项活动
- C、被尊重、被认同、被满足、被理解
- D、享受周到的服务工作
正确答案:C -
第8题：
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
正确答案:错误 -
第9题：
参与产销之间的调批流程的成员主要有：（）、省级烟草公司、市级烟草公司。
- A、卷烟工业企业
- B、卷烟零售户
- C、国家局
- D、消费者
正确答案:A -
第10题：
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
- A、情感需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、服务需求
正确答案:D -
第11题：
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
正确答案:正确 -
第12题：
关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。
- A、烟草公司无法测出客户的盈利水平
- B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
- C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
- D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大
正确答案:B -
第13题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
A对
B错
对
略 -
第14题：
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
正确答案:正确 -
第15题：
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
正确答案:错误 -
第16题：
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位？（）
- A、中国烟草总公司
- B、烟草公司和持有烟草专卖零售许可证的经营者
- C、烟草公司和持有烟草专卖批发企业许可证的企业
- D、烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业
正确答案:D -
第17题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C -
第18题：
某市烟草公司A县分公司（领有省级烟草专卖局颁发的烟草专卖批发企业许可证）积压10000条甲品牌卷烟，价值10万。本地市场销售困难。A县分公司与外省B市烟草公司联系，甲品牌卷烟在B市销路不错，A县分公司于是将10000条甲品牌卷烟销给B市烟草公司，双方签定了卷烟购销合同，B市烟草公司预付货款2万。此案被某省烟草专卖局查获。某省烟草专卖局在实施行政处罚时：擅自跨省从事烟草制品批发业务的实施主体是（）。
- A、领有国家烟草专卖局核发的烟草专卖批发企业许可证的烟草公司
- B、领有省级烟草专卖局核发的烟草专卖批发企业许可证的烟草公司
- C、领有烟草专卖零售许可证的单位和个人
- D、未领取烟草专卖零售许可证的单位和个人
正确答案:B -
第19题：
“烟草e通”的客户主要有两大类，包括：（）。
- A、烟草专卖局
- B、烟草公司工作人员
- C、烟草零售商
- D、烟草生产商
正确答案:B,C -
第20题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
正确答案:正确 -
第21题：
从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。
正确答案:正确 -
第22题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。
- A、品牌培育上
- B、市场需求反馈
- C、消费引导
- D、专卖管理
正确答案:A,B,C -
第23题：
零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。
- A、安全
- B、服务
- C、利润
- D、成长
正确答案:B