以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。A、修正服务目标B、服务流程优化C、建立内部考核体系D、完善服务流程

题目

以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

  • A、修正服务目标
  • B、服务流程优化
  • C、建立内部考核体系
  • D、完善服务流程
相似考题

1.质量改进方法不包括A、分析和评价现状，以识别改进区域B、确定改进目标C、寻找可能的解决方法，以实现改进目标D、评价解决方法并作出选择E、采取纠正措施

2.以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

3.下列不是绩效改进的方法的是()。A:标杆超越 B:ISO质量管理体系 C:卓越绩效标准 D:目标管理

4.企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的,但不包括以下()。A、提高销售B、改进服务C、减少资金占用D、降低成本

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

    A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
    B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
    C. 改进活动存在明显的起止时间。
    D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

    答案：C
    解析：
    本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第2题：

    利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

    A. 服务改进的目标
    B. 服务改进的活动
    C. 服务改进的职责
    D. 服务改进的过程

    答案：A
    解析：
    服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

  • 第3题：

    服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

    A更好地了解客户

    B满足客户日益发展的需求

    C达到服务目标

    D赢得市场竞争


    B
    略

  • 第4题：

    以下哪个不是软件测试的目标（）

    • A、发现缺陷
    • B、增加对质量的信心
    • C、为决策提供信息
    • D、改进测试流程

    正确答案:D

  • 第5题：

    结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务反馈
    • B、服务执行
    • C、服务监测
    • D、服务改进

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列不是站点推广方法的是（）

    • A、建立链接
    • B、选择目标市场
    • C、提供免费服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

    • A、发现顾客对服务的要求或期望
    • B、连续监察和跟踪服务实绩
    • C、考察服务改进效果
    • D、识别不满意顾客

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是服务监测和评估的最终目的

    • A、服务流程优化
    • B、服务改进
    • C、服务目标实现
    • D、服务监督

    正确答案:B

  • 第9题：

    信息系统的基本目标是（）。

    • A、改进业务通信
    • B、改进业务知识
    • C、改进业务过程
    • D、改进服务过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    质量管理的原则中，持续改进采取的措施是（）

    • A、持续改进工作的方法
    • B、为领导提供有关节持续改进的培训
    • C、建立目标指导、测量和追踪持续改进
    • D、将持续改进作为领导的目标

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    信息系统的基本目标是（）。
    A

    改进业务通信

    B

    改进业务知识

    C

    改进业务过程

    D

    改进服务过程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。
    A

    服务改进目标

    B

    服务优化措施

    C

    服务战略目标

    D

    服务设计


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是

    A. 服务改进实施
    B. 服务改进验证
    C. 服务改进设计
    D. 服务改进检查

    答案：D
    解析：
    服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

  • 第14题：

    以下不是现代物流管理目标的是（）.

    A服务目标

    B库存控制目标

    C安全性目标

    D利润最大化目标


    D
    略

  • 第15题：

    服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    哪种说法不是服务设计价值定位的一部分？（）

    • A、降低总持有成本
    • B、提高服务质量
    • C、对照业务目标改进服务
    • D、更好地平衡技术技能来支持实时服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

    • A、服务改进目标
    • B、服务优化措施
    • C、服务战略目标
    • D、服务设计

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下哪个指标是反映物流战略目标的综合性指标（）。

    • A、降低成本
    • B、减少资本
    • C、改进服务
    • D、物流资产的回报率

    正确答案:D

  • 第21题：

    （）不是企业战略的目标（）

    • A、利用虚拟资源
    • B、提高投资收益
    • C、降低运营成本
    • D、改进服务水平

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项是绩效改进的方法（）
    A

    平衡计分卡

    B

    目标管理法

    C

    ISO管理体系

    D

    强制分布法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）不是企业战略的目标。
    A

    利用虚拟资源

    B

    提高投资收益

    C

    降低运营成本

    D

    改进服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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