投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

题目

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

  • A、分业态类别按零售客户进行统计
  • B、分商圈类型按零售客户进行统计
  • C、分经营规模按零售客户进行统计
  • D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
相似考题

1.商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

2.收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()A、后台信令跟踪B、根据客户话进行推测C、现场测试D、指标统计

3.统计从业资格认定既可以依相对方的申请进行，也可以由统计行政机关主动为之。（）

4.分类汇总是Excel提供的—项统计计算功能，它可以将不同类别的数据进行统计汇总。（ ）

更多“投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相”相关问题

  • 第1题：

    Excel提供计算和统计功能，自带数字、财务、工程等专业（ ）公式，用户也可以自己定义公式对数俏进行计算和统计。


    A.方程
    B.函数
    C.运算
    D.统计

    答案：B
    解析：
    Excel提供计算和统计功能，自带数字、财务、工程等专业函数公式，用户也可以自己定义公式对数值进行计算和统计。

  • 第2题：

    投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

    • A、分片区按零售客户进行统计
    • B、分业态类别按零售客户进行统计
    • C、分商圈类型按零售客户进行统计
    • D、分订货方式按零售客户进行统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列关于统计总体表述正确的是（）。

    • A、对于一个统计总体只能计算一个数量指标
    • B、对于一个统计总体只能计算一个质量指标
    • C、对于一个统计总体只能用一个标志进行分组
    • D、对于一个统计总体可以从方面计算多个统计指标

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。

    • A、客服中心口
    • B、电子银行部口
    • C、一级分行口
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列哪些数据客户经理可以通过统计报表查询（）

    • A、核心客户考核情况统计
    • B、受托金融资产
    • C、零售客户统计日报表

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    有关WORD 2002的[工具]菜单的[字数统计]命令的说法错误的是（）

    • A、可以对段落、页数进行统计
    • B、可以统计空格
    • C、可以对行数统计
    • D、无法进行中、英文统计混合

    正确答案:D

  • 第8题：

    网点负责人可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
    A

    《事故经过登记表》

    B

    《客户咨询登记表》

    C

    《客户投诉登记表》

    D

    《客户投诉统计表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有关WORD2000的[工具]菜单的[字数统计]命令的说法错误的是（）。
    A

    可以对段落、页数进行统计

    B

    可以统计空格

    C

    可以对行数统计

    D

    无法进行中、英文统计混合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。
    A

    95580客户中心

    B

    电子银行部

    C

    一级分行

    D

    二级分行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

    正确答案： 电子银行;业务投诉处理机制
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于税源管理模块“水利基金报表”窗口的描述中正确的有（）。

    • A、可以按管理机关进行统计
    • B、可以按征收机关进行统计
    • C、可以同时按管理机关和征收机关进行统计
    • D、只能按管理机关进行统计

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

    • A、95580客户中心
    • B、电子银行部
    • C、一级分行
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

    • A、《事故经过登记表》
    • B、《客户咨询登记表》
    • C、《客户投诉登记表》
    • D、《客户投诉统计表》

    正确答案:D

  • 第16题：

    有关WORD2000的[工具]菜单的[字数统计]命令的说法错误的是（）。

    • A、可以对段落、页数进行统计
    • B、可以统计空格
    • C、可以对行数统计
    • D、无法进行中、英文统计混合

    正确答案:D

  • 第17题：

    在材料统计命令中，除了可以用图面选择的方式进行统计，还可以用（）的方式进行统计。

    • A、手动修改
    • B、手动设置
    • C、手动统计
    • D、条件设置自动统计

    正确答案:D

  • 第18题：

    某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

    • A、27.27%
    • B、18.19%
    • C、22.22%
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第19题：

    从统计方法研究和统计方法的应用角度来看，统计学可以分为（）、（）。


    正确答案:理论统计学；应用统计学

  • 第20题：

    构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

    • A、总注册客户数量
    • B、K宝证书客户数量
    • C、IE证书客户数量
    • D、口令卡客户数量
    • E、本期维护客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些数据客户经理可以通过统计报表查询（）
    A

    核心客户考核情况统计

    B

    受托金融资产

    C

    零售客户统计日报表


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    统计从业资格认定既可以依相对方的申请进行，也可以由统计行政机关主动为之。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。
    A

    客服中心口

    B

    电子银行部口

    C

    一级分行口

    D

    二级分行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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