进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是

题目

进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

  • A、选择所要分析的案例
  • B、还原事情过程
  • C、分析案例并提出解决对策
  • D、以上都是
相似考题

1.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

2.投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析

3.店面大会进行案例分析需要注意哪些（）A、案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析B、分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享C、店长应平时多注意收集D、案例应进行分类归档

4.在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是()A:①②③④⑤B:①③②④⑤C:①⑤②③④D:①⑤③②④

更多“进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。”相关问题

  • 第1题：

    教育观察资料的整理和分析主要包括（）、（）、初步整理资料和进行描述统计等步骤。


    正确答案:审核资料；资料归集

  • 第2题：

    选择要分析的投诉案例应（）。

    • A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
    • B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
    • C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
    • D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

    • A、服务评估
    • B、服务监督
    • C、投诉案例分析
    • D、投诉案例检测

    正确答案:C

  • 第4题：

    简述应用案例分析法时案例的编写步骤。


    正确答案: （1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。
    （2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，三是有关人员的叙述，四是自己的经历。如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。
    （3）写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确，涉及的机构和人名可隐去。如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。
    （4）检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。
    （5）定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。

  • 第5题：

    公共政策案例分析的要素主要包括（1）明确公共政策案例分析的目的；（2）选准公共政策案例分析的角度；（3）确定公共政策案例分析的立足点。（　）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。


    正确答案:重大、疑难和大客户；专题分析

  • 第7题：

    客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:C

  • 第8题：

    如何进行投诉案例分析（）

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    投诉案例分析包含哪几个部分？


    正确答案: 包含投诉内容、处理结果、案例分析和建议四个部分。

  • 第10题：

    多选题
    公共政策案例分析的要素主要包括（）。
    A

    弄清公共政策案例分析的目的

    B

    选准公共政策案例分析的角度

    C

    明确公共政策案例分析的出发点


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述应用案例分析法时案例的编写步骤。

    正确答案： （1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。
    （2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，三是有关人员的叙述，四是自己的经历。如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。
    （3）写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确，涉及的机构和人名可隐去。如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。
    （4）检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。
    （5）定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。
    解析： 见答案

  • 第12题：

    问答题
    案例分析的步骤是怎样的？

    正确答案： 案例分析的步骤：
    ①先看案例后的问题；
    ②带着问题边看案例边发掘有用的信息；
    ③回忆所学的理论知识；
    ④利用所学理论知识结合案例分析问题。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉案例撰写时，取材主要应从哪几个渠道进行考虑？


    正确答案: 投诉工单详表、日常工单审核、分公司交流上报、升级投诉及批量投诉整理等。

  • 第14题：

    投诉案例分析的步骤包括（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    案例分析的步骤是怎样的？


    正确答案: 案例分析的步骤：
    ①先看案例后的问题；
    ②带着问题边看案例边发掘有用的信息；
    ③回忆所学的理论知识；
    ④利用所学理论知识结合案例分析问题。

  • 第16题：

    公共政策案例分析的要素主要包括（）

    • A、弄清公共政策案例分析的目的
    • B、选准公共政策案例分析的角度
    • C、确定公共政策案例分析的立足点
    • D、明确公共政策案例分析的出发点

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    公共政策案例分析的要素主要包括（）。

    • A、弄清公共政策案例分析的目的
    • B、选准公共政策案例分析的角度
    • C、明确公共政策案例分析的出发点

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    简述投诉案例分析


    正确答案: 1、选择所要分析的案例。
    2、还原事情经过。
    3、分析案例。
    4、提出解决对策。

  • 第19题：

    进行案例分析的步骤，正确的是（）

    • A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
    • B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
    • C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
    • D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

    正确答案:A

  • 第20题：

    “全国中小学教师教育技术能力”中级培训网络课程（北师大版）主要采用案例教学法进行培训。案例教学法的学习步骤有（）

    • A、了解每个案例的教学目标
    • B、速读案例
    • C、再读案例
    • D、分析案例
    • E、积极参与小组讨论

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    使用E—R图分析工具进行数据库设计主要包括哪些步骤？


    正确答案: （1）描述实体和属性，确定主码；
    （2）按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性；
    （3）绘制E—R图；
    （4）按转化规律，转化为关系文件。

  • 第22题：

    多选题
    处理客户投诉的工作步骤包括（）.
    A

    回复投诉

    B

    记录投诉

    C

    判断投诉

    D

    分析投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    “全国中小学教师教育技术能力”中级培训网络课程（北师大版）主要采用案例教学法进行培训。案例教学法的学习步骤有（）
    A

    了解每个案例的教学目标

    B

    速读案例

    C

    再读案例

    D

    分析案例

    E

    积极参与小组讨论


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

相关内容