对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。A、经营环境B、经营状态C、思考方式D、行为方式

题目

对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

  • A、经营环境
  • B、经营状态
  • C、思考方式
  • D、行为方式
相似考题

1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

3.为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

4.在( )时，最应使用开放式的提问方式。A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征C.与客户进行会面的时间较短D.与客户进行电话沟通

参考答案和解析
正确答案:D
更多“对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需”相关问题

  • 第1题：

    客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。


    正确答案:客户服务实体；客户服务人员

  • 第2题：

    差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    请问汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）

    • A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫
    • B、了解客户预算，创造预算缺口
    • C、了解客户的态度
    • D、了解客户偏好，采取针对性话术

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客户（理财）经理在接待客户时需（）。

    • A、主动问询客户需求
    • B、耐心了解客户理财经历
    • C、耐心了解客户风险偏好
    • D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。

    • A、客户的资产状况
    • B、客户的风险偏好
    • C、建行的金融产品和服务
    • D、建行的业务流程

    正确答案:C

  • 第6题：

    汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）

    • A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫
    • B、了解客户预算，创造预算缺口
    • C、了解客户的态度
    • D、了解客户偏好，采取针对性话术

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

    • A、客户至上
    • B、优质服务
    • C、客户需求
    • D、客户满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

    • A、一致性、平等性
    • B、差异化
    • C、差别化
    • D、分类划分

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    商业银行开展金融创新活动，应做到“认识你的客户”。应明确目标客户群，充分了解客户的(    )，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。
    A

    风险偏好

    B

    风险认知能力

    C

    承受能力

    D

    信用风险

    E

    市场风险


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
    A

    客户的资产状况

    B

    客户的风险偏好

    C

    建行的金融产品和服务

    D

    建行的业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户（理财）经理在接待客户时需（）。
    A

    主动问询客户需求

    B

    耐心了解客户理财经历

    C

    耐心了解客户风险偏好

    D

    对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

    • A、偏好
    • B、喜好
    • C、特性
    • D、性质

    正确答案:A

  • 第14题：

    开展客户满意度的重要性是（）

    • A、对客户的关怀
    • B、赢得客户对服务的评价
    • C、了解客户的不满
    • D、提升服务质量的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

    • A、客户战略
    • B、客户细分
    • C、客户质量
    • D、客户搜索

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第17题：

    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    对客户以及债项的评级可以用于（）。

    • A、差异化贷后监控
    • B、风险预警
    • C、资产分类
    • D、业务准入
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    确定客户最需要的产品是什么

    C

    确定客户最需要的服务是什么      

    D

    确定客户最注重的是哪方面


    正确答案： D
    解析：
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。

  • 第23题：

    多选题
    汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）
    A

    了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫

    B

    了解客户预算，创造预算缺口

    C

    了解客户的态度

    D

    了解客户偏好，采取针对性话术


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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