零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。A、零售客户经营实力B、零售客户分类C、如何对其进行客户维护D、客户提升

题目

零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。

  • A、零售客户经营实力
  • B、零售客户分类
  • C、如何对其进行客户维护
  • D、客户提升
相似考题

1.卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。A、技术B、员工C、过程D、管理

2.商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时（）。A告知零售客户B进行调整C进行总结D自行采集零售客户数据

3.客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A零售店的经营规模B卷烟零售店的物理属性C卷烟零售店经营者基本属性D经营者的年龄

4.由于零售客户和公司／机构客户对商业银行风险状况的敏感度存在显著差异，因此融资流动性应当从零售负债和公司／机构负债两个角度进行深入分析。 ( )

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    零售客户订单满足率=（）

    • A、（实际供应数量/零售客户月限量）×100%
    • B、（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%
    • C、（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%
    • D、（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

    • A、客户基本资料
    • B、业务相关处理资料
    • C、终端网络布局整体情况
    • D、客户订单信息

    正确答案:C

  • 第4题：

    除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第6题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。

    • A、客户基础资料
    • B、客户特征资料
    • C、业务状况资料
    • D、财务及信息资料
    • E、客户行为资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）反映不同销售额的客户在地区上的分布状况，是企业确定发货、送货数据，设置配送中心的基础。

    • A、客户分布状况表
    • B、客户经营者分析表
    • C、客户经营状况分析表
    • D、客户信用评估表

    正确答案:A

  • 第10题：

    投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

    • A、分业态类别按零售客户进行统计
    • B、分商圈类型按零售客户进行统计
    • C、分经营规模按零售客户进行统计
    • D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。

    • A、店铺名称
    • B、客户名称
    • C、客户电话
    • D、配偶姓名、基本情况

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    （）通过海量内外部数据，从客户交易资金流向下手，结合内外部多种数据形成客户上下游多层资金网络图谱，基于客户视角以图形方式展示。
    A

    精准营销平台

    B

    大众直营平台

    C

    对公雷达平台

    D

    个人零售平台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零售客户需求信息的内容是？


    正确答案: 货源需求、服务需求、营销活动需求等。

  • 第14题：

    不属于系统数据调阅范畴的是（）。

    • A、从网上查阅客户订单的情况
    • B、查阅客户经理日志
    • C、查阅电话订货员的文书作业
    • D、查阅零售客户的销售数据

    正确答案:D

  • 第15题：

    在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。

    • A、卷烟零售客户特性
    • B、品牌特性
    • C、市场特征
    • D、消费者特性

    正确答案:C

  • 第16题：

    零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。

    • A、客户性格类型
    • B、客户类型
    • C、市场类型
    • D、市场空间

    正确答案:C

  • 第17题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第18题：

    投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

    • A、分片区按零售客户进行统计
    • B、分业态类别按零售客户进行统计
    • C、分商圈类型按零售客户进行统计
    • D、分订货方式按零售客户进行统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。

    • A、专卖许可证
    • B、内管信息
    • C、零售户信息管理
    • D、专卖信息查询

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

    • A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
    • B、辖区零售客户的经营情况
    • C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
    • D、辖区零售客户守法情况

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。

    • A、亲友
    • B、周边居民
    • C、好朋友
    • D、同学

    正确答案:B

  • 第23题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

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