客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
题目
客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
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第1题：
客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
正确答案:了解相关的自然信息状况，及时在系统中进行维护，为客户提供商品目录，批发价格，零售价格等信息，与客户沟通初步确定购货频次及周期，指导完成第一次购货，对商户进行库存指导，商品陈列，商品知识培训。 -
第2题：
发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时，客户经理首先要确认网络是否发生故障，及时与客户沟通，并做好相关解释工作，取得客户理解，然后第一时间与管理人员联系，告知相关实情，积极采取相应补救措施，满足客户需求。 -
第3题：
客户经理如何向客户推广新业务？
正确答案: （1）主动热情、耐心周到，使用礼貌用语，语气要婉转悦耳，用词准确。
（2）学会察言观色，发现客户有烦心事或气色不对，便不应再进行一味的宣传，避免引起客户反感而影响公司的整体形象。
（3）善于收集和充公利用客户信息，找到客户对新业务感兴趣的切入点，根据客户不同的消费习惯、个人素质、年龄层等等因素，有目的、有计划、有效的进行新业推广。
（4）由于有些新业务的使用有手机型号的限制，所以要针对客户的手机型号来介绍新业务，才可以激发起客户的好奇心，让客户有兴趣学会使用。
（5）对在宣传中主动咨询某项新业务或者对某项新政策不明主动咨询的客户，客户经理在解答客户问题时要细致耐心，对客户的接受能力及对公司的支持多加赞赏，抓住客户好问好学的心理积极引导其它业务。
（6）对由于时间有限或者对该业务有所了解但认为对自己并没有太实惠的客户，客户经理对时间有限的客户以发宣传单为宜；对已经掌握了该类业务客户，应以聊天的形式了解客户拒绝的原因，引导客户扭转偏激的看法，从客户的需求出发，帮助客户选择合适的新业务。
（7）对多次上门拜访的客户，互相比较熟悉，客户经理要对客户突出亲切、随和、周到。一方面要巩固以前讲解的新业务，另一方面还要积极近我们公司又推出的新业务，如“上次为您推荐的XXX业务，感觉怎么样？最近我们公司又推出了XXX业务……”
（8）新业务推广不可急于求成，对客户要有新业务宣传记录，便于对使用新业务的客户时行跟踪服务，循序渐进地做好新业务的推广工作。 -
第4题：
客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。
正确答案:正确 -
第5题：
客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。
- A、客户经理
- B、客户
- C、公司
正确答案:B -
第6题：
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。 -
第7题：
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。 -
第8题：
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
正确答案:认真了解零售客户急需卷烟的原因，及时将真实情况逐级反馈，通过正常渠道为客户解决问题。 -
第9题：
关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。
- A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
- B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
- C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
- D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。
- A、加强客户资源信息的收集
- B、加强客户服务
- C、增加社会阅历
- D、锻炼交际能力
正确答案:A -
第11题：
多选题按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。A搭建客户经理成长通道
B强化团队整合营销能力
C加强客户经理考核力度
D有效利用荣誉激励手段
E协调客户经理与其他业务部门的工作关系
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。A加强客户资源信息的收集
B加强客户服务
C增加社会阅历
D锻炼交际能力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理如何指导客户经营？
正确答案:主要是在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的指示和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平，帮助零售客户分析存货数量、销售结构、资金占用、销售进度等情况，指导零售客户进货，帮助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导商户销售，帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营赢利水平。 -
第14题：
客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力？
正确答案: （1）提高意识：
①和客户仔细分析目前的卷烟销售局势，让客户了解到卷烟的消费市场是一定的，如果我们做好品牌推介工作，可以开拓新的消费市场，吸引更多的消费者，维系一个稳定的消费群体，这是咱们零售户增加销售收入，提升商店影响力的一个重要途径。
②在走访客户时要向客户宣传国家局的品牌规划方案和品牌整合计划，并向客户宣传这些品牌今后的销售培育发展趋势；告知客户，这些新品牌可作为某些紧俏品牌、断货品牌的替代品，并且帮助客户分析销售该品牌可获的毛利，提高客户宣传推介的自主性。
③是介绍该品牌目前在其它区域的销售情况，树立零售户的经营信心。
（2）提高能力：
①向客户宣传新品的产地、吸味、内在品质、包装特点、品牌的文化底蕴、卖点、宣传术语、让客户在向消费者推介的时候可以言之有物。
②告知客户这些品牌卷烟的适销人群，让客户推介的时候可以有的放矢。
③名优品牌卷烟上市后，客户经理应及时指导零售客户将名优品牌卷烟摆放在醒目位置，最好使其位置与消费者的视线平行，且不被任何物品遮挡，从而更好地吸引消费者，提高销售机会。
④和零售户共享一些成熟的销售方法和推介技巧，从而提升客户的推介能力。
⑤引导客户严格执行零售指导价，从新品培育时即树立品牌价值和品牌形象。 -
第15题：
按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。
- A、搭建客户经理成长通道
- B、强化团队整合营销能力
- C、加强客户经理考核力度
- D、有效利用荣誉激励手段
- E、协调客户经理与其他业务部门的工作关系
正确答案:A,C,D -
第16题：
客户经理的职能转变主要体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、沟通交流（互动形式）几个方面。
正确答案:错误 -
第17题：
怎样认识网络道德与现实社会道德的关系？大学生应如何加强网络道德自律？
正确答案: 计算机网络的迅猛发展，使我们的生活方式发生了重大变革。它是一把“双刃剑”，既为我们带来了许多便利，同时也引发了许多前所未有的新问题。网络世界是一个虚拟的社会，它不仅虚拟了现实社会中的正面，也虚拟了现实社会中的负面，因此，现实社会中的不道德和犯罪现象在网络中皆有体现。但是，由于网络的虚拟性的特点，使许多网民出现网上道德感的弱化与淡漠，出现网络道德认知的误判。
改善网络世界的生活环境，建设网络领域的公共道德秩序，首先要改变部分网民对网络世界的不正确认知，了解网络生活与真实生活的关系。
网络生活是现实生活的延伸。原因如下：
（一）网络生活的主体仍然是生活在现实世界当中的人。
网络生活与现实生活不是对立的，它是从现实社会生活中分化出来的，是社会生活中的人通过网络这一特殊中介进行交往的过程，它必然以现实社会生活为基础和背景。虽然网络生活会极大地改变传统社会的结构和人的交往方式，但人生存和发展的种种需求，包括物质的需要和精神的需求，仍然需要在物质世界里也就是现实社会生活中才能得到直接的满足。
（二）网络生活所反映的人际交往关系，从本质上看仍然是人与人之间的关系。网络生活的表现形式是虚拟的，但是在虚拟交往的背后，人是真实的，反映的人与人之间的关系也是真实的，这种交往关系事实上反映着社会各种关系的整体风貌。从这一点看，它与真实社会所反映的社会关系并无根本的区别。
（三）网络生活产生和存在与现实社会生活当中，受到现实社会生活的影响，并且服务于现实社会生活。网络生活来源与现实生活，很多场景、行为和现象都是现实生活的模拟，使现实社会的另一种表现方式。网络的部分功能也是现实实际生活的另一种表现形式，其实质并没有改变。因此，才有网络是现实的镜像、升华，是一种特殊的现实等等说法。
虽然我们强调网络生活是现实生活的延伸，但是网络生活的虚拟性也不容否认。正是因为网络生活的虚拟性，使得它和社会现实道德有不同之处。在现实世界里，社会舆论、传统习俗的监督是行为一经表现就会体现出来，行为当事人马上就会接受到监督的信息反馈。而在网络世界，行为当事人在行为发生后，可能就离开了网络世界，网上议论热火朝天，当事人却可能一无所知，社会舆论、传统习俗监督的信息滞后，所起的作用就不如面对面监督那样直接、有效。网络行为主要依靠人们内心的道德信念发挥作用。
网络发展速度很快。由于宽带网的普及和计算机价格的下降，网络已经成为大学生不可或缺的信息来源的重要工具，也成为大学生交流思想观点以及业余休闲的主要园地。有关资料显示，大学生已经成为我国网民的主体。加强网络文明建设，创造良好的网络环境，不仅是大学生网络生活的迫切需要，更是大学生成长成才的迫切需要。营造良好的网络环境，除了重视法制建设，加强网络立法之外，同时要加强网络道德建设，特别要强调网民的网上行为自律。作为网民主体的大学生应如何加强自律？人们在这方面提出了许多有益的建议。有人认为，关键在于加强网络道德教育，增强大学生的道德意志，激发大学生的自我教育意识，引导大学生自律。开展体验式网络道德教育活动，丰富校园文化内涵，在体验中规范网络行为，培养大学生的自我约束力。在学校的思想政治教育中加强网络法规和网络道德教育，引导大学生自觉做文明网民。还可以在网上开展网德大讨论等活动，增强大学生的网络道德和法制观念。 -
第18题：
客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
- A、跟踪管理
- B、跟踪服务
- C、沟通交流
- D、指导经营
正确答案:A -
第19题：
销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。（）
正确答案:正确 -
第20题：
客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？
正确答案: 娱乐服务类不同于其他类别，主要表现为进货规格单一、结构高但数量小，客户存在特殊需求，所以针对这些特点，可以从以下几点去做品牌培育工作：
（1）品牌结构细分：可以从娱乐服务类不同经营性质的客户中，有针对性的进行品牌结构差异划分，例如：高档餐馆、酒店：在高端产品有一定市场，可以引导其订购高端产品。KTV、洗浴中心：在中高端产品有一定的市场比例，可以引导订购中高端的卷烟。小型餐馆、网吧：较前两类在中端产品有一定比例。
（2）是否具备陈列要求：娱乐服务类客户具备陈列要求的比例不高，符合陈列要求的客户一般集中在小型酒吧、KTV和网吧，客户经理应借助这些符合陈列要求的客户，进行品牌上柜陈列的指导。
（3）品牌推广方式：挖掘具备网上订货能力的客户。通过网上订货，指导其订购，让更多的娱乐服务类客户知晓更多的品牌；同时也可以采用多元化的营销策略，比如发放重点骨干品牌扑克牌，让其在享受扑克的娱乐中，知晓更多的品牌，为下一步做铺垫。
（4）分析盈利了解其需求：向娱乐服务类客户宣传烟草新品，了解娱乐服务类客户的盈利与需求状况，在货源影响下，找到适合客户盈利的替代品牌，以便及时进行卷烟培育调整。 -
第21题：
目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
- A、助理客户经理
- B、客户经理
- C、资深客户经理
- D、高级客户经理
- E、专家客户经理与高级专家级客户经理
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
多选题关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。A明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
B对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
C加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
D对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题怎样认识网络道德与现实社会道德的关系？大学生应如何加强网络道德自律？正确答案： 计算机网络的迅猛发展，使我们的生活方式发生了重大变革。它是一把“双刃剑”，既为我们带来了许多便利，同时也引发了许多前所未有的新问题。网络世界是一个虚拟的社会，它不仅虚拟了现实社会中的正面，也虚拟了现实社会中的负面，因此，现实社会中的不道德和犯罪现象在网络中皆有体现。但是，由于网络的虚拟性的特点，使许多网民出现网上道德感的弱化与淡漠，出现网络道德认知的误判。
改善网络世界的生活环境，建设网络领域的公共道德秩序，首先要改变部分网民对网络世界的不正确认知，了解网络生活与真实生活的关系。
网络生活是现实生活的延伸。原因如下：
（一）网络生活的主体仍然是生活在现实世界当中的人。
网络生活与现实生活不是对立的，它是从现实社会生活中分化出来的，是社会生活中的人通过网络这一特殊中介进行交往的过程，它必然以现实社会生活为基础和背景。虽然网络生活会极大地改变传统社会的结构和人的交往方式，但人生存和发展的种种需求，包括物质的需要和精神的需求，仍然需要在物质世界里也就是现实社会生活中才能得到直接的满足。
（二）网络生活所反映的人际交往关系，从本质上看仍然是人与人之间的关系。网络生活的表现形式是虚拟的，但是在虚拟交往的背后，人是真实的，反映的人与人之间的关系也是真实的，这种交往关系事实上反映着社会各种关系的整体风貌。从这一点看，它与真实社会所反映的社会关系并无根本的区别。
（三）网络生活产生和存在与现实社会生活当中，受到现实社会生活的影响，并且服务于现实社会生活。网络生活来源与现实生活，很多场景、行为和现象都是现实生活的模拟，使现实社会的另一种表现方式。网络的部分功能也是现实实际生活的另一种表现形式，其实质并没有改变。因此，才有网络是现实的镜像、升华，是一种特殊的现实等等说法。
虽然我们强调网络生活是现实生活的延伸，但是网络生活的虚拟性也不容否认。正是因为网络生活的虚拟性，使得它和社会现实道德有不同之处。在现实世界里，社会舆论、传统习俗的监督是行为一经表现就会体现出来，行为当事人马上就会接受到监督的信息反馈。而在网络世界，行为当事人在行为发生后，可能就离开了网络世界，网上议论热火朝天，当事人却可能一无所知，社会舆论、传统习俗监督的信息滞后，所起的作用就不如面对面监督那样直接、有效。网络行为主要依靠人们内心的道德信念发挥作用。
网络发展速度很快。由于宽带网的普及和计算机价格的下降，网络已经成为大学生不可或缺的信息来源的重要工具，也成为大学生交流思想观点以及业余休闲的主要园地。有关资料显示，大学生已经成为我国网民的主体。加强网络文明建设，创造良好的网络环境，不仅是大学生网络生活的迫切需要，更是大学生成长成才的迫切需要。营造良好的网络环境，除了重视法制建设，加强网络立法之外，同时要加强网络道德建设，特别要强调网民的网上行为自律。作为网民主体的大学生应如何加强自律？人们在这方面提出了许多有益的建议。有人认为，关键在于加强网络道德教育，增强大学生的道德意志，激发大学生的自我教育意识，引导大学生自律。开展体验式网络道德教育活动，丰富校园文化内涵，在体验中规范网络行为，培养大学生的自我约束力。在学校的思想政治教育中加强网络法规和网络道德教育，引导大学生自觉做文明网民。还可以在网上开展网德大讨论等活动，增强大学生的网络道德和法制观念。解析： 暂无解析